终端培训和演讲技巧

终端培训和演讲技巧

【课程背景】

改革开放30年，国家的经济发展，发生了巨大的变化，从建国初期的计划经济，转变成市场经济后，零售市场的发展，是翻天覆地，从原来的商品缺乏，到了现在，琳琅满目的商品，供大于求，每天，我们的耳朵和眼睛，接受来自手机、电视、报纸、网络等等不同媒介和渠道，铺天盖地的广告，同时，也传递着各类促销信息。

零售行业发展到现阶段，品牌林立，百花齐放，行业的发展是欣欣向荣，零售的销售格局也随着时代的进步而改变着，市场改变的同时，80后、90后的成长，消费人群也在改变。

当市场改变了的时候，打造零售终端的核心竞争力，是目前品牌持续发展的关键阶段，人才的储备和培养，成为核心中的核心。本课程将围绕终端的培训和演讲，对受训学员进行全方位的专业培训。

【课程收益】

1.掌握终端培训和演讲的基础技巧

2.在终端转训时，有效提升培训效果，促进终端员工的学习气氛

3.全面提高终端学员的学习能力，提升学员个人能力，促进销售业绩提升

【授课对象】

业务经理、零售经理、零售督导、店长

【课程特色】

1.教练式教学: 讲授理论，现场演练，提高学员的实操性，理论与实践相结合

2.特训营形式: 连续2 天集中授课，短期封闭强化训练，确保培训效果

【课程大纲】

一、如何突破演讲的紧张恐惧情绪

 演讲的四个阶段

1、怕 讲

2、敢 讲

3、能 讲

4、会 讲 

克服紧张训练

1、心理紧张的8个原因

2、突破紧张的7个方法 

公众演讲的准备

1、材料内容的准备

2、分析听众的准备

3、目的态度的准备

4、了解会场的准备

5、身体状态的准备

6、心理情绪的准备 

分析听众的准备

1、身份地位

2、年龄大小

3、男女比例

4、文化背景

5、文化水平

6、经济收入

7、听讲目的

8、了解程度

9、所持态度

二、如何运用演讲的三种表达语言 

演讲的三种表达语言

1、 文字语言

2、 声音语言

3、 肢体语言 

感染力训练——语音语调语气

1、声音穿透力训练

2、声音响度训练

3、肺活量训练

4、声音的三感把握

5、停顿的运用

6、情绪感染力 

肢体语言

1、眼神

2、表情

3、站姿

4、手势

5、着装

三、如何设计演讲与组织语言 

如何设计有吸引力的开场白 开场白应解决的三个心理问题

1、你主要讲什么

2、我为什么要听你讲

3、你讲的对我有什么好处 

开场白应达到三个目的：

1、拉近距离

2、建立信赖

3、引起兴趣 

八种开场白

1、开门见山

2、巧问问题

3、制造悬念

4、讲个故事

5、做个活动

6、引用名言

7、列举事实

8、赞美听众 

演讲新模式—故事演讲会

1、描述细节

2、进入角色

3、要有参与感

4、总结提炼，得出感悟 

如何选择演讲内容的 4S法则

1、身体力行

2、深受其益

3、深信不疑

4、 声情并茂

如何让演讲更有条理性

1、运用一二三理论

2、几点理论的妙用 

演讲语言要实现“四化”

1、具体化

2、通俗化

3、故事化

4、情绪化

具体化——再现场景生动的叙事

1、要简短

2、运用五何公式

通俗化——生动形像的说明情况

1、常用比喻

2、多用换算

3、借用工具

情绪化——以情动人如何描述一个人

1、列举事例

2、指名道姓

3、引用对话

4、情感字眼 

六种结尾模式

1、总结式

2、号召式

3、故事式

4、幽默式

5、对联式

6、诗词式

四、演讲控场互动技巧

演讲控场技巧

1、目光的控制——定点强化目光

2、声音的控制——高低声停顿

3、动作的控制——出示道具大幅度动作

4、内容的控制——调整内容 

各种问题解答

1、有人挑刺怎么办？

2、忘了词怎么办？

3、时间到了没说完怎么办？

4、突然被叫起来说几句怎么办？ 

如何应对演讲中的错误

1、掩饰错误而不是强化错误

2、不要慌张，要镇定

3、将错就错