基于成交率的客户沟通技巧

基于成交率的客户沟通技巧

【课程背景】

生活中需要沟通；

学习中需要沟通；

工作中需要沟通；

与人交往，沟通无处不在。

良好的沟通，可以帮助我们学习进步、工作顺利、家庭幸福。

同样，不顺畅的沟通，也会影响我们与人交往。

那么，如何提升我们的沟通能力呢？吕老师用幽默风趣的授课风格，向你一一道来。

【授课时长】

2天( 12小时)

【课程收益】

转换思维：学会站在对方的角度去思考。

改善行动：分析沟通对象，建立互信关系，主动沟通。

养成习惯：对于课程内容，养成使用习惯。

行动计划：在课堂上每个单元结束时，都将要求学员根据所学习内容，针对自己所管理员工制定行动计划。

【课程特色】

实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演

【课程大纲】

单元一、

你了解沟通对象吗1-1站在别人的角度思考

游戏：雪花片片

全员参与

学员分享体验

1-2四种类型客户分析

D型

I型

S型

C型

1-3 3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：沟通时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 3课时1、知己知彼才能沟通顺畅 ；

2、学会换位思考；

3、挑好时机。

单元二、

完美沟通2-1沟通前的准备

沟通对象分析：DISC分析

选择恰当的沟通时间

沟通方式的设计

2-2无缝沟通管理系统

团队沟通3层面

沟通回应4风格

团队沟通5有效

有效倾听5层次

积极倾听7部位

团队沟通6步骤

2-3沟通的形式

正式和非正式

语言和非语言

单向和双向

上行下行和平行肢体语言 3课时1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；

2、学习良好的沟通三种表达语言；

3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。

单元三、

沟通的步骤

3-1自身的准备

材料内容的准备

目的态度的准备

心理情绪的准备

了解会场的准备

身体状态的准备

3-2分析听众的准备

身份地位

年龄大小

男女比例

文化背景

文化水平

经济收入

所持态度

3-3开场白应解决的三个心理问题

你主要讲什么

我为什么要听你讲

你讲的对我有什么好处

3-4开场白应达到三个目的：

拉近距离

建立信赖

3、引起兴趣 

3-5八种开场白

开门见山

巧问问题

制造悬念

讲个故事

做个活动

引用名言

列举事实

赞美  3课时1.针对你的团队的实际，制定员工的使用策略。

2.青年：有意识扶植后备队；

3. 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步；

4.老人：保持学习和成长热；

5.针对各个员工制定发展计划（行动）。

6.重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态；

7.在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程

单元四、

沟通表达三种语言

4-1如何运用沟通的三种表达语言

文字语言

声音语言

肢体语言

4-2感染力训练——语音语调语气

声音16真言

语速训练

情绪感染力训练

停顿的运用

4-3肢体语言

游戏：快乐传真

全员参与

学员分享体验

肢体表达训练

4-4文字表达的技巧

图文并茂

逻辑结构清晰

5W1H

4-5演讲语言要实现“四化”

具体化

通俗化

故事化

情绪化 3课时1.通过谈判技巧达到利益最大化；

2.了解谈判步骤；

3.避免出现谈判僵局；

4.在谈判处于劣势的时候扳回优势

5.在谈判优势的时候，争取利益。

8-1沟通前的准备

沟通对象分析：DISC分析

选择恰当的沟通时间

沟通方式的设计

8-2无缝沟通管理系统

团队沟通3层面

沟通回应4风格

团队沟通5有效

有效倾听5层次

积极倾听7部位

团队沟通6步骤

8-3沟通的形式

正式和非正式

语言和非语言

单向和双向

上行下行和平行

8-4如何运用沟通的三种表达语言

文字语言

声音语言

肢体语言 3课时1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；

2、学习良好的沟通三种表达语言；

3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。