店长管理技能提升1

店长管理技能提升

【课程背景】

打从80年代改革开放到现在，中国的零售市场的发展，态势良好，销售渠道也日趋完善，中国零售业的业绩跻身世界前三。

但是，目前的中国零售市场，我们面临的情况是：

一、品牌众多，竞争激烈

二、电商对于实体店的冲击

三、经营成本的增加

四、促销活动频繁

五、利润薄弱

六、消费者消费意识的转变

在这样的情况下，店长要具备什么样的能力，来经营好店铺呢？

众所周知，店长是一个店铺的灵魂，一个骁勇善战的店长，对店铺的业绩起着重要作用。

但是，在竞争白热化的市场环境下，仅靠店长一个人的力量，就可以了吗？店长如何带好团队，发挥团队的力量，来取得胜利呢？

本课程将围绕零售终端的综合管理，对受训学员进行全方位的专业培训，打造零售终端的核心竞争力，最终目的是提高终端的销售业绩。

【授课时长】

2天( 12小时)

【课程收益】

一、提升计划和策划的能力

二、通过各个方面关键知识的学习，学会提升销售业绩的有效方法

三、全面提高店铺营运的综合管理能力

【课程特色】

实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演

【课程大纲】

单元一、

目标与计划管理1-1目标抑制

1-2高效目标分解实施模型

1-3目标分解管理系统

目标分解5步骤

梳理具体考核指标5流程

1-4高效目标管理方法

生命周期分析法

时间序列法

线性回归法

1-5计划落实管理系统

计划6种类型

计划制定5步流程

计划落实监控5事项

1-6 高效计划落实方法

滚动计划法

PDCA循环法

OGSM计划模型

SMART：工作目标确立的原则 3课时

1、设置首要目标，是成功的第一步 ；

2、明确制定目标的方法；

3、有效实施目标管理；

4、抓住制定计划的关键点，制定切实可行的计划；

5、掌握制定计划的4大益处。

单元二、

团队塑造2-1组建团队

群体不等于团队

团队成员的分工

团队成员的协作

团队的行为曲线

团队4种基本类型

2-2提高绩效

个人绩效及提升

团队绩效及提升

组织绩效及提升

整体绩效循环模式

2-3打造高绩效团队

高绩效团队五大表征

高绩效团队四大类型

高绩效团队8种角色

团队绩效提高17大关键点

2-4如何建立良好的工作关系

互信的工作关系是管理的前提

理解他的需要并且帮助他成功

运用同理心与成员进行深入的交流3课时1.针对你的团队的实际，制定员工的使用策略。

2.青年：有意识扶植后备队；

3. 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步；

4.老人：保持学习和成长热；

5.针对各个员工制定发展计划（行动）。

6.重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态；

7.在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程

单元三、

完美沟通3-1沟通前的准备

沟通对象分析：DISC分析

选择恰当的沟通时间

沟通方式的设计

3-2无缝沟通管理系统

团队沟通3层面

沟通回应4风格

团队沟通5有效

有效倾听5层次

积极倾听7部位

团队沟通6步骤

3-3沟通的形式

正式和非正式

语言和非语言

单向和双向

上行下行和平行

3-4如何运用沟通的三种表达语言

文字语言

声音语言

肢体语言 3课时1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；

2、学习良好的沟通三种表达语言；

3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。

单元四、

问题分析技巧4-1类别分析法

进店率

成交率

成交客数

购买件数

平均单价

4-2影响店铺的销售实现的因素分析

客流量

员工销售意识与能力

商品构成与适销性

店铺运营与工作分配

提升重复购买

提升连带销售

4-3店铺销售健康指标的构成与分析方法

目标达成率、累计销售进度

同比增长率、环比增长率

客单价、连带率

人效、平效、商品存销比会员数量、会员重复购买率3课时1、从店铺整体来分析；

2、从类别进行分析；

3、通过各项分析，找出具体问题，提升销售业绩和利润。