金牌店面销售技能提升（1天）

《金牌店面销售技能提升》



主讲：吴兴波

课程类别

销售心理、销售技巧、销售沟通、销售谈判

课程对象

全体店面销售人员/销售主管/销售经理/店长

课程形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

课程时间

1天（不少于6标准课时）

课程目标和效果

• 创造亲切热情的销售，通过表情分析客户购买层次及购买心理

• 掌握销售沟通的策略和方法，察看顾客表情分析购买习惯、购买动机

• 掌握如何从客户表情与回答中整理客户需求的方法，掌握客户心理需求与购买动机

• 掌握察看顾客表情了解顾客异议心理，预设顾客期望值

• 掌握根据客户心理需求介绍产品塑造价值的方法

• 掌握谈判中试水温，看顾客心理，预留让步空间的方法

• 察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机

• 掌握销售心理学会变脸，掌握成交前中后不同的谈判技巧

课程纲要

第一部分：创造亲切热情的销售

1. 用微笑建立信任桥梁

2. 服饰仪容，坐有坐相，同客户一样的“职业化”

3. 运用赞美的力量，察看对方的表情

4. 通过表情分析客户购买层次

5. 通过表情分析不同性格的购买心理

6. 店面销售流程话术的运用演练

第二部分：销售沟通的策略方法

1. 销售沟通的目的、原则和关键

2. 销售沟通上的黄金定律及三要素

3. 销售沟通的五个基本法则、九大障碍及四大要素

4. 有效沟通的听说看问四种状态

5. 沟通察看顾客表情分析购买习惯

6. 沟通察看了解顾客的购买动机

第三部分：了解客户真实需求

1. 了解顾客的心理购买动机

2. 不连续询问与察看顾客表情相结合

3. 先询问容易的问题

4. 询问客户关心的事情

5. 从客户表情与回答中整理客户需求

6. 察看顾客表情与马斯洛需求的应用

第四部分：快速处理反对异议

1. 察看顾客表情了解顾客异议心理

2. 接受、认同和赞美

3. 化反对异议为卖点

4. 察看顾客表情预设顾客期望值

5. 以退为进，要有信心，不要敷衍

6. 价格异议处理及注意事项

第五部分：介绍产品塑造价值

1. 先让客户喜欢自己再让客户喜欢产品

2. 察看顾客眼神预设产品目标

3. 一针见血的产品卖点介绍30秒原则

4. FABE法则介绍产品

5. 产品特点、优点、好处、证据的互动心理

6. 以客户为中心做好产品优势分析

第六部分：快速成交的谈判技巧

1. 试水温，看顾客心理，预留让步空间

2. 察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机

3. 掌握客户心理，替客户做决定

4. 学会变脸，掌握成交前、中、后不同的营销策略

5. 察看顾客表情掌握以客户需求为核心的价格谈判技巧

6. 如何报价？如何让步？如何快速成交？

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