电力团队建设和高效执行力技能提升

电力团队建设和高效执行力技能提升

【授课时长】

1天，6学时

【课程收益】

提升网点负责人团队建设和管理能力

使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力

熟知服务规范考核的内容与标准，并通过雷达图清晰看到服务中的短板

认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

【授课对象】

网点负责人、支行长

【课程大纲】

第一部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担

1、案例讨论：领导者＝管理者？

2、何谓领导者：领袖与向导。

3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。

4、领导者“四忌”。

一忌：朝令夕改，优柔寡断

二忌：角色错位，越俎代庖

三忌：先入为主，印象用人

四忌：言行不一，不讲信用

5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制

第二部分：团队及团队精神建设

1、团队VS 群体 。

2、什么是真正的团队 。

3、团队的构成要素及发展阶段。

4、体验团队精神建立的过程。

5、学习解放军的团队精神。

备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论

第三部分、：高效例会组织

1、【经验分析】您是如何组织例会的？

2、晨会

目的

工具表格说明

总结“三宝”

每日一问

3、周会

目的与内容

嘉许演练

连续发问术

案例创作

本周主题模式练习

4、月会

目的与内容

团队学习模式演练

第四部分： 巡视与检查

1、目的

2、内容阐释

营业期间巡视与检查的内容及时间节点

录像分析：谁的问题？该谁负责？

营业结束检查的内容及注意事项

巡视与检查的方式方法

模拟演练：您该怎么说服客户？

3、小结——视频与讨论收获

第五部分： 工作总结与改善计划

1、意义

2、工具表格阐释

工作总结的项目内容

结果分析

制定行动改善计划

备注说明

第六部分： 5S现场管理

1、什么是5S活动

2、5S活动的作用

提升公司形象

减少浪费

标准化的有效推进提升员工归属感

提高工作效率

保障工作质量

3、5S活动的内容

整理

整顿

清扫

清洁

素养

第六部分： 现场管理中的有效沟通

1、沟通的黄金法则

案例分析：巧妙赞美客户

2、沟通的三要件

妥当性＞真实性

同理性＞自我性

合理性＞合规性

3、沟通的效果决定于对方的回应

4、沟通的常用方式

第七部分：网点服务规范考核内容及标准

1、网点服务规范考核的内容及权重模型图

2、网点服务规范考核内容及标准表格阐释

3、从雷达图中观测现场管理中的短板

4、网点服务规范考核内容及标准说明

第八部分：：什么是团队？

团队的概念

什么是团队？

团队的四大基本要素

团队与群体的区别

群体与团队之间的差异

高绩效团队的特质

团队中的角色

团队成长的基本规律

团队形成的过程

如何成功走过团队发展的各个阶段

团队管理的心理障碍:团队盲思

估计团队的力量

团队成员的封闭思维

团队学习的障碍—自我防卫—四种妥协—以我为中心

第九部分：：团队高效执行力技能提升

第一节：执行力解读

正确认识团队执行力

企业管理的最大黑洞--没有执行力

倒金字塔的经营（服务）理念

有效执行和执行力

执行力的表现形式

执行力是怎么培养出来的？

要正确认识执行力

第二节：企业危机与执行力缺乏

第三节：缺乏执行力的七种原因

第四节：执行力的八大核心要素

第五节：有效执行力的七个方法

第六节：狼之团队执行精神

1、公司狼性团队目标“执行化”训练

2、公司狼性团队制度“标准化”训练

3、公司狼性团队行为“责任化”训练

4、公司狼性团队管理“激励化”训练

第十部分：团队管理能力提升方法

第一节： 打造团队（组建团队）

团队招人、育人、用人、留人的方法

案例：水浒，王伦和宋江人物分析和讲解。

第二节：如何塑造团队管理体系

共同愿景、文化认同形成阶段

第三节：团队成员角色互补认知：

案例：雁群领导、互助

第四节：企业团队精神打造

团队精神培养方法；案例：红军精神：（延安精神，长征精神，吃苦精神，献身精神，制度“三大纪律，八项注意”信仰坚定，军纪严明。

第五节：优秀团队主管应具备的八种能力的方法

第六节：领导者威信打造的策略

第七节：优秀团队管理技能提升方法

第八节：团队管理的八大原则的策略和四个途径方法

团队管理原则：确定团队规模

团队管理原则：完善成员技能

团队管理原则：分配角色

团队管理原则：树立共同目标

团队管理原则：明确领导与结构

团队管理原则：建立绩效评估与激励体系

团队管理原则：培养相互信任精神

团队管理途径：人际关系途径

团队管理途径：角色界定途径

团队管理途径：价值观途径

团队管理途径：任务导向途径

常见的团队陷阱及克服建议

第十一部分：团队成员激励与控制技能提升

第一节：分析员工士气低落的原因

第二节：激励下属的有效方法

第三节：问题员工的激励方法

第四节：防止员工老化的方法

案例：团队管理与高绩效案例分析与讲解