秘书助理职业能力提升训练

秘书/助理职业能力提升训练



（中文）主讲：刘巍



本课程帮助秘书和助理了解如何成为上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘书的工作，

明确自己职业发展方向，全方位认知优秀秘书、助理的管理能力、工作方法、具备的职

业素养等。帮助秘书和助理提升自身职业能力，全力辅助上司，增强个人和企业的竞争

力。



课程目标（12小时/两天）：



➢ 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；



➢ 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；



➢ 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；



➢ 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；



➢ 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。









培训内容的目录：



第一天 上午9:00~12:00



■ 1 、秘书/助理职业角色



■ 2 、成为上司的好助手



下午13:00~16:30



■ 3 、人际沟通与工作协调指导



■ 4 、商务礼仪与秘书/助理职业化形象



第二天 上午9:00~12:00



■ 5 、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理



■ 6 、日常事务管理



下午13:00~16:30



■ 7 、公文写作与文件资料管理



■ 8 、秘书/助理职业展望





第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）



1. 秘书/助理的职业价值和作用

讨论：

2. 秘书/助理工作的基本特征

3. 秘书／助理的角色定位

案例讨论：

4. 秘书/助理必须具备的基本能力

测试你的能力





第二章 成为上司的好助手





一、了解上司,做上司的好助手



二、下级上行交往的艺术



三、应对之道实例解析

案例讨论:秘书的“忠诚度”



➢ 处理上司、同事与自己的三角关系



四、让上司喜欢的20条





第三章 人际沟通与工作协调指导





一、秘书／助理常用沟通方式分析



三个案例分析



二、秘书/助理的沟通指导



三、秘书/助理与上司相处



➢ 下级上行交往的基础



四、同上司相处



五、上司发火时秘书如何对待



六、秘书／助理到位、越位、补位



七、报告/联络/商量的技巧



➢ 向上司报告/联络/商量时应注意



➢ 何谓报告、联络、商量？



➢ 报告、联络、商量的关键点



➢ 改善与部门面对面沟通的方法



➢ 同下级/同级沟通的原则







第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象



一、秘书／助理职业形象成功策略



二、职业化视觉形象



➢ 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信



➢ 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象



三、商务待客礼仪



➢ 国际跨文化的交流



➢ 常用的待客十种礼节



（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）



四、办公室电话礼仪



➢ 影响电话交谈质量的因素



➢ 电话记录



五、宴请礼仪



➢ 饭店的选择



➢ 就餐应遵循的礼仪









第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理







一、目标管理



➢ 目标设定需注意的六个方面



➢ 目标设定七个步骤：



二、时间管理



➢ 工作的优先度



➢ 识别时间陷阱



测试题:时间安排



➢ 常见的时间管理技巧



三 、工作情绪管理



➢ 情绪智力五个方面



➢ 情绪产生的根源



➢ 心理上的认知错误，大体有八种现象



➢ 调节情绪的方法



四、危机管理



➢ 职业危机感的四个时段



五、办公室6S管理







第六章 日常事务管理



一、制定上司的日程安排计划的方法



二、秘书/助理随从上司出访的工作程序



三、接待礼仪基本程序



四、应变挡驾的技巧



案例分析



五、电话过滤5W3H



六、会务管理



➢ 会议准备前该掌握哪些资讯



➢ 会前准备工作有哪些



➢ 会议进行中的工作



➢ 会议结束后的工作





第七章公文写作与文件资料管理





一、商务文的基本格式



➢ 书写商务文的注意点：



➢ 公司内部商务文的基本格式



➢ 对外商务文的写作要点



二、档案是一种原生性的信息源



➢ 简述组织案卷的方法



➢ 电子邮件等外部文件的处理



➢ 名片的整理方法





第八章 秘书/助理的职业展望



一、发展自己



二、认识应该认识的人



三、展示自己的才能



四、卓越秘书/助理的十大必备







第九章 培训总结，一对一答疑



一、两天培训总结



二、解答全部学员秘书工作中的问题