礼赢沟通力

礼赢沟通力

—打造高效企业沟通环境

【课程时间】1天

【培训对象】企业全体员工

【培训形式】课堂讲授、案例分析、头脑风暴、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏



【培训收益】

• 提高企业职业化的能力

• 改善企业沟通环境

• 降低企业因沟通带来的损耗

• 增强员工的沟通能力

• 优化员工的沟通方法

• 突破员工沟通障碍

【课程大纲】

开篇： λ

沟通重不重要？

知道不等于会

第一章:我们对职场沟通了解有多少？

一、什么是职场的沟通？

λ职场沟通的概念

λ职场沟通的功能和作用

二、有效沟通的环节有些哪？

λ沟通流程图

λ什么是有效表达

λ什么是高效聆听

λ什么是正确反馈

λ有效沟通的六步骤

三、保证高效沟通的基本模型

λ 高效沟通的基本模型

λ 模型解析

第二章:职场沟通之“道”——通用法则

一、沟通的背后有什么？——沟通的价值系统

遵从沟通背后的价值系统

λ 信念

λ 价值

λ 规条

二、沟通的当下有什么？

λ 有原则有立场

三、一切沟通为了沟通的目标达成

λ 方向第一，方法第二

λ 为结果负责（不怕拒绝与否定）

第三章:职场沟通之“法”——技术运用

一、你的沟通障碍来自哪里？

又如何化解？

λ主观障碍及解决

λ客观障碍及解决

λ现场练习

二、你了解你的沟通对象吗？

λ沟通对象的四种风格类型

λ沟通四种风格类型的辨识方法

λ沟通风格类型的自测（测试）

三、怎样和对方达成沟通目标？

λ不同类型对象的沟通要领

λ不同情境下的沟通要领

λ不同角色的沟通要领

λ现场练习

四、深度沟通的技巧有哪些？

λ认识三个基本的概念

λ调频三步走

λ善用赞美（练习）

λ寄予期望（练习）

λ现场练习

五、你们掌握了吗？

情境模拟演练

演练的分享与检视

第四章:让沟通越来越自然而然

创造良好的沟通环境

λ设一个空间

λ定一个目标

λ挂一个考核

λ制一个表格