服务礼仪

服务礼仪

【课程时间】1天

【培训对象】服务行业从业人员，包括酒店、餐饮、房地产行业管理者、各部门服务人

员等

【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏带动

【培训收益】

• 增强服务人员的“服务意识”；

• 使服务人员的整体素质得到有效提高；

•

通过服务人员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象

；

•

服务人员热情、周到、专业的服务，企业良好的品牌形象吸引更多客户。

【课程大纲】

模块一、“你”行业中的第一张名片（形象篇）

• 3.8秒留下完美的第一印象

• 行业规范的TOP原则

• 服务行业的“时尚新达人”

模块二、服务意识决定成败（意识篇）

• 服务意识对了头，业绩就会爬高楼

• 服务意识中的“潜规则”

模块三、你和客人“两情相悦”（训练篇）

• 称呼“正在进行时”

• 掌握介绍他人的先后顺序

• 学会优雅的引领手势

• 行业规范中的“美姿美仪”

• 高规格，等规格，低规格的接待秘诀

• “赢”在细节，输在“习惯”

• 客人不“请”自来的服务流程

模块四、打造行业中的“沟通天使”（沟通篇）

• 别让语言出卖了你

• 你的语言读懂了“他”的心

• 处理客人投诉的“六句箴言”

• 完美沟通，成就企业的核心

模块五、如何成为服务中的“社交天使”（提升篇）

• 用时尚礼仪给你的服务“微整形”

• 时尚服务礼仪中“情商秘籍”

• 行业规范中的“十全十美大补贴”

• 用时尚礼仪留住“TA”

• 让客人感动的TIPS