《政务礼仪》

政务礼仪

【课程时间】1天

【培训对象】政府各部门公务人员

【培训形式】

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

【培训收益】

•

公务人员个人的整体素质得到有效提高，举手投足间展现良好素养，提升自

身形象；

• 公务人员得体的行为、良好素质的展现，强化政府机构的形象；

•

公务人员在各种场合均能够应对自如，举止有度，更受民众欢迎，提高工作

效率。

【课程大纲】

前言：

• 礼仪、政务礼仪的内涵及其重要性

• 公务人员的核心价值观

• 对外办公需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

模块一、政务形象管理篇

第一节：公务人员着装

•

政务女性服饰的选择、色彩搭配（偏端庄稳重，不过多强调时尚，现场请几

位学员互动）

• 政务女性“优雅伴侣”：丝巾·风情（现场教授丝巾的打法）

• 政务女性仪表“七大自照”（女士仪表细节）

• 政务男性服饰的选择与搭配（与商务形象不同，现场请几位学员互动）

• 政务男性“绅士伴侣”：领带·品位（现场教授领带的打法）

• 政务男性仪表“七大自照” （男士仪表细节）

• 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧

• 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原则）

第二节：公务人员仪容

• 政务女性化妆技巧（简单淡雅，可现场教授）

• 政务女性仪容“七大自照”（仪容细节）

• 政务男性仪容“七大自照” （仪容细节）

第三节：公务人员仪态

• 神态：眼神、微笑

• 手语

• 站、坐、行、蹲

• 男、女士仪态训练



模块二、政务礼仪应用篇

第一节：接待与迎送的礼仪

• 不同规格接待

• 接待准备工作

• 乘车礼仪

• 电梯礼仪、上下楼梯礼仪

• 会面礼仪

• 引领礼仪

• 送别礼仪

第二节：会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置

• 位次礼仪

• 会见与会谈程序

• 会谈中服务人员的礼仪（奉茶、递接、进出房门等服务细节）

第三节：政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

第四节：请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容、时间、用语等安排

• 听取汇报

第五节：餐宴礼仪

• 宴请礼仪：提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为标准）

席位安排（不同国家和地区的习惯不同）

布置现场

• 餐桌礼仪：中、西餐礼仪与禁忌

第六节：电话礼仪

• 基本电话礼仪

• 拨打电话

• 接听电话

• 转接电话

模块三、公务人员沟通篇

第一节：沟通的心态（6颗心）

第二节：公众沟通

第三节：与上、下级及平级沟通要领