《真爱天使-医护礼仪》

《真爱天使-医护礼仪》

【课程时间】1天

【培训对象】全体医护人员

【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、游戏带动

【培训收益】

• 增强医护人员的“服务意识”；

• 使医护人员的整体素质得到有效提高；

• 通过医护人员得体的行为、良好素质的展现，提升医院形象；

•

医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度，创造和谐的医患关系

【课程大纲】

前言：

• 礼仪、医护礼仪的内涵

• 学习医护礼仪的作用

• 医护礼仪与医患的关系

模块一、 塑造医护人员的职业形象

• 医护人员的专业仪表

• 医护人员的专业仪容

• 医护人员的专业仪态

良好的站姿

端庄的坐姿

稳健的走姿

服务中蹲姿

规范的手势

• 医护人员常见的几种姿态语言：

手持病例夹

端治疗盘

推治疗车

推抢救车

开关门姿势

• 医护人员仪态训练

模块二、医护人员的会面与接待礼仪

• 会面礼仪：

称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼、鞠躬礼

• 接待礼仪：

现场接待病患的礼仪、其他接待礼仪

模块三、医护人员的沟通礼仪

• 沟通的心态（6颗心、服务意识）

• 面对面沟通

文明礼貌用语

交谈的礼仪与技巧、交谈的原则、禁忌（情景模拟训练）

肢体语言沟通

• 电话沟通礼仪

模块四、医护人员各岗位的服务礼仪流程

• 情景模拟训练