《礼赢商运-商务礼仪》

《礼赢商运-商务礼仪》----企业商务礼仪全员素养提升





【课程时间】1天

【培训对象】企业中高层、职业经理人、主管、职员等

【培训形式】课堂讲授、案例分析、视频教学、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏



【培训收益】

企业收益：

• 企业员工的整体素质得到有效提高；

•

员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造

者和代表者。

•

通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

• 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

员工收益：

• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

•

能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

• 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

•

通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。



【课程内容】



• 如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象

• 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力

• 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

•

如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源

• 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见

• 如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗

• 掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象

【课程大纲】

模块一:商务形象篇

致欢迎词及课程介绍

提问：为什么要学习商务礼仪？

1、提高员工礼仪形象管理

a)礼仪与商务礼仪认知

″礼仪的涵义与作用

″什么是商务礼仪？

b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系

c)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人

d)礼仪的基本态度：

2、个人仪表管理

a)不同场合与环境中的装扮规则

b)提升个人及企业形象的穿衣法则

c)容易出错的着装问题和着装要领

3、第一印象管理

a)非语言信号管理

b)第一印象管理清单

4、优雅的举止体现出你的价值

a)挺拔的站姿训练

b)端庄的坐姿训练

c)稳重的走姿训练

d)优雅的蹲姿训练

e)得体的手势训练





模块二:商务沟通篇

1、面对面沟通礼仪

a)沟通的三大基础及要点

b)如何清晰、有力地表达自己的观点

2、网络沟通礼仪

a)邮件沟通礼仪

b)微博沟通礼仪

c)博客沟通礼仪

d)微信沟通礼仪

3、书面沟通礼仪

a)有效的书面沟通的策略

b)备忘录或报告的沟通礼仪

课程总结

开场破冰与课程回顾

4、电话沟通礼仪

a)座机/手机使用礼仪

5、卓越的商务跟进

a)跟进的时机

b)如何有效地保持跟进

c)与合作伙伴的跟进技巧





模块三:商务情景应用篇 情景

一：商务拜访与接待时的礼仪应用

a)拜访礼仪

b)接待礼仪

互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）

情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一

a)中餐礼仪

b)西餐礼仪

c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节

情景三：商务旅行时的礼仪应用

a)旅途中的礼仪

b)居住宾馆的礼仪

总结与回顾