《礼仪系列----商务礼仪》

课程名称： 《礼仪系列----商务礼仪》



课程主讲： 王维玲

课程对象：

■ 员工/中高层管理者

课程收益：

■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

■ 塑造良好的职业形象与个人魅力；

■

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中

冒犯他人；

■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

■

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的

发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程特色：

■

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

■ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

■ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

■ 现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题

授课方式：

■ 讲师讲述

■ 案例精举

■ 情境演练

■ 小组讨论

■ 视频与FLASH呈现

■ 团队游戏

■ 形体训练

■

课时安排：1-2天（6小时/天）



课程大纲：







第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

第二模块：职业形象礼仪----------您的形象价值百万

第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术











课程要点：



第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

➢ 礼仪概述

• 有礼走变天下

• 礼仪≈企业利润

• 得体的礼仪为你的服务加分！

➢ 礼仪的定义与特征

• 礼仪的定义

• 礼仪五大特点

• 礼仪VS事业

➢ 商务礼仪的基本原则与要求

• 受宠若惊VS恰到好处

• 按部就班VS随机应变

• 千篇一律VS因人而宜

第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界

➢ 内正其心，外正其容

1. 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

✓ 职业仪容规范与演练

✓ 职业发式规范与演练

✓ 面容、体味等方面的基本职业要求

✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤

• 现场演练： 职业淡妆的步骤 /

职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） /

学员化妆练习和现场点评

2. 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

✓ 职业着装的基本原则：

• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

✓ 常见着装误区点评：

✓ 女士仪表礼仪的基本要求

• 女士职场着装的密码

• 女士商务场合的着装的TPO原则

• 严肃商务场合的着装要求

• 半职业场合的着装要求

• 女士商务场合的配饰选用要点

• 职业形象塑造的个性化分析

■ 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

■ 丝巾的应用及系法

• 女士商务场合的着装禁忌

✓ 男士仪表礼仪的基本要求

• 西装的颜色、面料选择要点

• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

• 男士品味的展示：配饰的选用技巧

• 整体搭配的三色原则与三一法则

• 西装着装规范的八个检点

• 职业形象塑造的个性化分析

■ 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

■ 男士体型分析及扬长避短的着装方案

✓ 演练:一分钟形象改进

3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

✓ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

• 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

• 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

• 俯首拾物时的优雅

■ 高低式蹲姿

■ 交叉式蹲姿

• 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

■ 行鞠躬礼时的基本规范

■ 行礼时的相关禁忌

✓ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

✓ 待人接物时的身体语言应用技巧

• 眼神的运用技巧

■ 目光注视的方向

■ 目光注视时间长短

■ 目光注视的位置及避视礼节

• 微笑的魅力及训练

■ 笑不露齿还是笑不露龈？

■ 完美的笑容是如何练成的？

■ 微笑训练

• 不同场合商务社交距离的实际应用

■ 距离产生的美

■ 接触最佳距离

第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

✓ 拜访前的做准备工作

• 形象的准备

• 交通的准备

• 资料的准备

• 心理的准备

✓ 上门拜访/迎客的礼节

• 守时的要求（主方、客方）

• 预约的要求

• 迎客的仪式

✓ 商务接待、洽谈的礼节

•

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座

座次、斟茶礼节

• 会晤及谈判礼仪

■ 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

■ 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

✓ 商务接待/拜访送别的礼节

• 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

• 会议室的清理

✓ 接待/拜访结束后的礼节

• 向上司报备洽谈结果

• 相关事宜的跟进

第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

✓ 宴请的方式与宴请的邀约

• 餐桌上的中西文化冲突

• 宴请的座次、桌次礼仪

• 中餐礼仪

■ 陪客的讲究

■ 敬酒的讲究

■ 席间话题的选择

■ 餐具使用的礼仪

• 西餐礼仪

■ 仪态的要求

■ 上菜的顺序

■ 餐具的使用礼仪

• 喝酒斟酒礼仪

■ 斟酒注意事项

■ 喝酒注意事项

■ 敬酒注意事项

✓ 馈赠礼仪

• 来而不往非礼也

■ 送礼的艺术

■ 送礼的注意事项---5W+1H

■ 送礼原则与规范

■ 各国礼仪中的禁忌

第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

➢ 办公室礼仪

✓

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

➢ 与上司相处的礼仪

✓ 与上司沟通的礼仪

✓ 汇报工作的礼仪

➢ 与下级沟通礼仪

✓ 下级回报工作时候的礼仪

✓ 回复下级注意礼仪

➢ 与同事相处礼仪

✓ 问题处理原则与礼仪

✓ 如何通情达理

➢ 打电话的礼仪

✓ 三三原则

• 几声接起方显完美职业素养？

• 谁先挂电话？谁先自报家门？

• 打电话前要做哪些相关的准备?

• 如何转接电话?

✓ 手机礼仪



第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术





➢ 沟通原则-----万变不离其中

• 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

• 黄金法则—真诚

• 白金法则—尊重

• 钻石法则—同理心

➢

沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术





• 听的艺术

■ 聆听的层次

■ 听的技巧

■ 倾听时的肢体语言

■ 互动：倾听互动游戏

• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

■ 说什么话？

■ 如何说？

• 问的艺术：如何有效发问

■ 提问的好处

■ 如何提问

➢ 沟通中的行为技术----如何成为客户的知己

• 同步法则

• 钓鱼法则

• 行为理论

➢ 课程总结



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