《引爆服务营销》

《引爆服务营销》

——如何永远赢得顾客的心

【课程宗旨】

　　



让客户服务的卓远理念能真正渗透到服务人员的一言、一行、一笑等神态举止当中!



　　让团队服务成员在清晰区分顾客不满、抱怨、投诉差别的基础上，迅速掌握处理以

上各类客户反映的方法、步骤、技巧!



　　掌控顾客心理，帮助员工把控服务与成交的关键时刻!



　　让员工自动自发的落实服务工作，发自内心服务好公司的客户，让企业服务环节焕

然一新。



　　【训练内容】：



一、学员自问：

1.从工作到现在你亲自服务的顾客有多少人?



　　2.这些顾客有多少已成为回头客(有多少已经进行持续消费)



　　二、顾客调查数据分析(为什么顾客会离去，到底顾客离去最根本的原因是什么，顾

客心理最深层次分析，让你赢得顾客的心)



　　三、如何化顾客抱怨为顾客忠诚(抱怨是金——抱怨的顾客是好顾客，不抱怨的顾客才

是烂顾客)



　　四、顾客不再上门的根本原因(为什么很多企业在不知不觉中丧失了客户的的根源)





　　五、顾客不满的十二大原因(留给顾客一个负面印象后，要用十二个正面印象才能补

回)



　　六、如何化解顾客的不满



　　七、世界上服务顾客最重要的两大秘诀



　　八、让顾客快乐的四大步骤(如何才能以客户为中心)



　　九、倍增顾客的黄金之问(如何问对问题更好的服务顾客)



　　十、如何做出顾客惊叹服务(如何让顾客发出“哇”的服务)



　　十一、顾客满意的十大信念(教你如何了解顾客的抱怨，解除顾客的抱怨，了解顾客

的需求，满足顾客的需求并超越顾客的需求)



　　十二、顾客服务的十大关键时刻(让你学会如何赢得更多客户，如何让顾客有源源不

断的后续消费)



　　十三、到底老板经理主管在服务员工时出现了什么关键问题，如何解决(要让顾客满

意，先让员工满意!没有满意的员工就没有满意的顾客!)



　　十四、服务员工的三大步骤



　　十五、落实员工服务的四大步骤



　　十六、永远赢得顾客的白金之问(如何问对问题，永远留住顾客的心)



　　【训练时间】：1天



　　【培训对象】：企业全员