高效沟通技巧大纲

高效沟通技巧





课程介绍：

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑，矛盾，冲突

都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟

通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才

能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生

存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己

的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。



课程收获：

← 认识到沟通的质量决定生存的质量

← 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

← 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

← 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

← 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功



课程时间：6 H



课程提纲：

第一单元 高效沟通核心要素

← 沟通的定义

← 沟通的方式

← 语言沟通与非语言沟通

← 沟通的双向性

← 沟通中的三种行为

← 沟通的灵魂－同理心

第二单元 有效沟通的三大技巧

← 表达、倾听、提问技巧的应用

← 如何有效倾听

← 同理心倾听

← 表达的几种方式

← 提问方法和技巧



第三单元 影响沟通的因素

← 没注意关键点

← 表达失误

← 观察角度不同

← 过早假设

← 过去的经验

← 沟通中断

← 文化特性



第四单元 应对不同的人际沟通风格

← 了解个人沟通风格

← 人际沟通风格的类型

← 不同沟通风格的沟通技巧

← 人际风格分析与心理学

← 人际风格与沟通

← 自我测试，人际沟通风格



第五单元 有效与上司、同事、部属沟通

← 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

← 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

← 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

← 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）人际沟通五步法