《实战商务礼仪》

《实战商务礼仪》

【课程背景】

礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好

礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得

客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。

【授课形式】

电子教学、知识导入、规范训练、督导示范、以训促讲、模拟演练、以评促学、指导点

评

【课程收益】

(1)树立良好企业形象;

(2)提升员工整体素质;

(3)学习日常工作商务礼仪规范;

(4)系统掌握工作中的礼仪细则;

(5)建立企业内外良好的人际关系;

(6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;

(7)自我纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为;

【课程大纲】

第一模块：商务人员的沟通礼仪

一、沟通的语言艺术

——表达的禁忌

——有效的表达方式

二、体现尊重的敬语雅语

三、选择适宜的交谈话题

——交谈中勿入雷区

——把握交谈的节奏

四、做沟通中的最佳听众

——倾听的五大层次

——专注倾听的体态语言

五、沟通中的精准发问

1、 发问使服务精准

2、 发问的六种形式

3、 发问的运用要领



第二模块：商务魅力之交往礼仪

一、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

(1)介绍自己

(2)介绍他人

(3)集体介绍

二、握手礼仪

1、握手的要求

2、握手的顺序

3、握手的禁忌

三、名片的使用

1、交换名片的顺序

2、名片的索取

3、名片的接受

4、名片的收存

四、商务宴请礼仪

1、确定宴请对象、规格和范围

2、确定宴请的时间和地点

3、邀请方式和订菜原则

4、就餐三优和就餐禁忌

5、宴请中的致辞和敬酒

6、合乎分寸的就餐礼仪

7、宴请中的酒水礼仪



第三模块：商务交往之电话礼仪

一、接打电话前的准备

二、接听电话的基本礼仪

1、热情的第一声

2、保持喜悦的心情

3、声音清晰明确

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录(5W1H技巧)

6、挂断电话前的礼貌

三、拨打电话的礼仪

1、选择对方方便的时间

2、掌握通话时长

3、规范礼貌用语



第四模块：商务礼仪之职业形象的塑造

一 、商务形象塑造五大原则

二 、女性商务形象规范

1、职业形象的绝对杀手

2、女性仪容修饰

——职业妆容的要点和原则

——商务场合的得体发型

3、 商务套裙穿着六大原则

4、 商务场合配饰使用禁忌

三 、男士商务形象规范

1、男士面部修饰要领

2、三色原则与三一定律

3、提升男士品味的饰品