《行政管理培训》

《行政管理培训》

【课程背景】

您是否遇到这样情况：

1、在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2、在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3、感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4、行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5、想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6、对行政工作的各项标准不清楚

7、在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8、要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

9、对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10、想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而

迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程时间】

1天

【培训对象】

文秘、接待、行政助理、档案管理、文书、后勤管理、党务专干、宣传专干。等。

【培训方式】

培训形式：理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

【课程收益】

1、掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧

2、善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

3、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

4、善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

5、学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

【课程大纲】

第一部分：企业行政人员工作内容与素质要求

一、行政人员的工作内容

二、文秘的职业发展规划



第二部分：行政人员的角色定位

1、 什么样的人员适合做行政人员

游戏： 什么样的人适合做行政人员?

讨论： 男人适合做行政人员工作吗?

2、 行政人员需要具备的职业素质

3、 行政人员需要掌握的专业技能

4、 成功行政人员“七”高

小测试： 你适合做行政人员吗?



第三部分：行政人员的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通?

三、沟通的特性

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法

七、了解对方的沟通风格

八、沟通的方向

九、沟通的途径

十、常见的办公室沟通障碍

案例：领导有错误你该怎么办?

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

十二、传真管理的技巧

十三、邮件管理的技巧



第四部分：行政人员的时间管理技巧;

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略(18招)

五、管理上司的时间



第五部分：行政人员人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我



第六部分：会议安排及注意事项

一、会议的重要性

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人



第七部分：行政人员的文档管理;

一、什么是档案管理

二、合同文件管理

三、信息、情报管理

案例分析：如何利用档案为公司业务服务?



第八部分：办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。



第九部分：行政人员课程总结