商务礼仪

《商务礼仪》

主讲人：朱小兰

【课程目标】

孔子曰：“不学礼，无以立。”

礼仪不仅仅是个人修养的体现，更是企业形象和品牌的体现，在企业商务合作中起到重要作用，甚至一次得体的会见和接待可能会促成合作，一个不经意的小细节也可能会影响客户体验乃至商务合作的成败。

本课程旨在通过对商务场合中所需的基本原则与技巧进行指导，达成如下目标：

让员工掌握基本的礼仪规范，提高员工修养，提升企业形象与品牌

运用商务礼仪技巧与艺术，加强客户体验和满意度，促进企业绩效

【课程时间】 1天（6小时）

【课程形式】

讲授、视频、案例、情境模拟、角色演练

【课程大纲】

（将根据企业性质、商务需求而调整及增减内容）

培训前导 体验的时代，双赢的礼仪

基本理解：礼仪背后的渊源

思维禁忌：善意是不够的，想当然是无知的

双赢服务：我为人人，人人为我

视频：说服有道——看电影学礼仪之《华尔街》

商务礼仪 之 “气”的力量

一、 气质——形象仪态决定第一印象

一分钟客户首轮效应

颜值时代，提高品味，赢得信任

男士：着装选择规范与禁忌

女士：着装选择规范与禁忌

不同岗位仪容仪表的不同要求与禁忌

无声的魅力——职业仪态美

配饰的品味与文化

（现场演示）

二、 气场——见面礼仪促成商务关系

距离：空间距离决定客户舒适度与亲密感

眼神：眼睛不只是用来看，要用来传递信息与能量

问候：问候暖人心，寒暄需谨慎，问候挖掘客户痛点

握手：短短握手，传递能量

称呼：不同文化，不同称呼

名片：名片及微信名片交换有讲究，成功人士名片管理法

介绍：自我介绍与介绍他人

手势：不同的手势含义

礼品：不好送的礼

（现场演练）

三、 气度——以小见大企业形象

服务原则：以“小”博“大”

电话与邮件：“看得见的”与“看不见的 ”体验

接待：一次成功的接待 = 成功销售的大门

乘车礼仪与座次意识

电梯礼仪与禁忌：让客户感受到“上帝”的感觉

倾听：建立信任，洞察需求痛点

四、 气氛——共享美食共赢结果

宴请原则与程序

选择适合的宴请地点与形式

宴请程序

桌次与座次原则

文明的用餐礼仪

西餐与中餐基本餐具用法

点菜及用餐顺序

文明用餐礼仪（自助或冷餐会、桌餐）

　　　３.　得体的喝酒敬酒

西餐中酒的基本搭配和饮用方法

祝酒词的时间选择与内容选择

浅谈不同地域的酒文化

４.　完美结账