销售人员商务礼仪培训

销售人员商务礼仪培训

主讲老师：朱晴

时间安排：1天

培训对象：企业中高层人员、销售人员等。

培训形式：讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导

培训目的：

1、提升及塑造销售人员良好的个人职业形象和企业形象；

2、帮助销售人员掌握商务接待活动中的礼仪规范；

3、帮助销售人员了解商务活动中常见的礼仪规范；

4、帮助企业和员工提升综合竞争力。

培训特色：

1、内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象；

2、授课形式多样，气氛活跃；





培训内容：



|课程章节 |课程内容 |培训方式 |课程收益 |

|第一部分： |1、商务礼仪概念 |讲师讲授； |课程导入； |

|礼仪的基本内容 |2、学习商务礼仪的重要性 |案例分享； |唤起注意； |

| |3、商务礼仪的特点 |双向交流； |学习礼仪的重要性 |

| |4、培训礼仪提升修养的途径 | |； |

|第二部分： |一、仪容礼仪 |讲师详细讲授； |掌握如何塑造个人 |

|仪容仪表礼仪及 |1、修面：男士魅力的亮点！ |讲师学员双向交 |职业形象； |

|仪态 |2、化妆：女士职业形象的标志！ |流； |掌握仪态礼仪规范 |

| |3、女士化妆禁忌 |学员分组讨论； |； |

| |二、仪表礼仪 |互动练习； |掌握个人工作中的 |

| |（一）着装的TPO原则 | |举止禁忌； |

| |（二）女士着装要点（裙装、裤装| | |

| |、丝巾、发饰等） | | |

| |（三）男士着装要点（西装、衬衣| | |

| |、鞋子、领带等） | | |

| |（四）职业着装禁忌 | | |

| |三、仪态礼仪 | | |

| |（一）身体语言的表达 | | |

| |（二）表情语言（微笑、目光） | | |

| |（三）动作语言（站、做、行、走| | |

| |、蹲、手势） | | |

| |（四）仪态禁忌 | | |

|第三讲：销售人 |一、拜访礼仪 |讲师详细讲授； |熟练掌握销售拜访 |

|员拜访与接待礼 |约定时间，准时赴约 |双向交流； |和接待的礼仪规范 |

|仪 |轻轻敲门，递上名片 |学员分组讨论； |，并能够在工作中 |

| |注意握手礼仪 |互动练习； |熟练应用。 |

| |开门见山，主题明确 | | |

| |注意观察，适可而止 | | |

| |彬彬有礼，注意细节 | | |

| |意见向左，不要争论不休 | | |

| |时间不宜过长，恰到好处 | | |

| |二、接待礼仪 | | |

| |品貌端正，举止大方 | | |

| |服饰要整洁、端庄、得体、高雅 | | |

| |根据身份，确定接待规格 | | |

| |根据身份，安排座次 | | |

| |交换名片的特殊礼仪 | | |

| |接机礼仪 | | |

| |送客礼仪 | | |

| |接待中的举止规范 | | |

| |（1）常用手势 | | |

| |展示物品（资料） | | |

| |递接物品（资料） | | |

| |指示方位 | | |

| |如何做引导 | | |

| |（2）握手、致意礼仪 | | |

| |（3）上下楼梯、进出电梯、进出 | | |

| |门 | | |

| |（4）坐姿的左进左出、坐姿的忌 | | |

| |讳 | | |

| |（5）积极的身体语言 | | |

| |（6）几种不好的身势语言 | | |

| |9.电话礼仪 | | |

| |电话形象与两个三原则 | | |

| |电话转接和非常规电话应对 | | |

| |注意你的手机礼仪 | | |

|第四讲：销售沟 |一、与客户建立良好的关系 |讲授； |熟悉商务商务沟通 |

|通技巧 |1.尊重顾客 |双向交流； |的礼仪规范； |

| |2.接近顾客 |互动练习； |掌握商务交谈的技 |

| |二、与顾客沟通的技巧 | |巧及方法。 |

| |1.倾听 | | |

| |2.提问 | | |

| |3.有效沟通的方法 | | |

| |4.沟通不良的原因 | | |

| |三、怎样和各种类型的顾客打交道| | |

| |1.根据顾客的性别来区分 | | |

| |2.根据顾客的年龄来区分 | | |

| |3.根据顾客的文化程度来区分 | | |

| |4.根据顾客的顾客消费习惯来区分| | |

| |5.根据顾客的顾客表现来区分 | | |

|第五讲：商务餐 |基本礼仪：见食忘礼不可取 |讲授； |熟悉了解商务宴请 |

|饮礼仪 |一、中餐礼仪 |双向交流； |中的礼仪规范及相 |

| |1、席位安排：圆桌上的座次 |互动练习； |关禁忌。 |

| |2、餐具规则：好帮手还是添乱者 | | |

| |3、中餐礼仪禁忌 | | |

| |二、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开| | |

| |始 | | |

| |1、席位安排：你该坐长桌哪一端 | | |

| |2、餐具规则：不要让刀叉打架 | | |

| |3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼 | | |

| |三、敬酒与饮酒礼仪 | | |