《商务接待礼仪培训》

《商务接待礼仪培训》课程大纲



第一部分：礼仪的基本内容

破冰：

1、礼仪概念

2、学习政务礼仪的重要性

精英职业人士的个人形象塑造

第一印象的形成的心理规律

初次人际交往的四个焦点

人人都欢迎的社交礼物

（一）职业着装---视觉美学在政务礼仪中的运用

1. 职业着装的TPO原则

2. 常见着装误区点评

3. 西装及领带礼仪

4. 鞋袜的搭配常识

5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6.总结：

• 自我形象检查与重新塑造

• 着装配色练习

2. 职业人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技巧

1.商务人员发式发型的职业要求

2.女士化妆与男士修面的具体要领

3.职场仪容的禁忌

（三）职业人士的举止礼仪---职业魅力的个性化展现

1. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)

2. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

3. 眼神的运用与规范

4. 微笑的魅力与训练

5. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、常用商务接待礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

1. 见面礼仪

• 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

• 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

• 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

2. 引导客户礼仪

1）引导手势

2）上下楼梯

3）进出电梯

4）路遇客户礼仪

3. 座次礼仪

• 会议座次礼规

• 照相座次礼规

4. 乘车礼仪

• 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

5. 敬茶的礼仪

6. 送客礼仪

四、中餐宴请礼仪------持续提升追求完美

1. 宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

• 席位编排

• 布置现场

2. 餐桌的礼仪

• 中式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子的使用禁忌

• 餐桌的入席与退席

五、课程总结与回顾

1. 看——观察的技巧，把握目光的运用

2. 听——听永远比说更重要

3. 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会

5. 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

6. 培训方式：分析、讲解、综合

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