购物中心运营管理课程大纲

购物中心运营管理课程大纲

【课程特色】课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。课程将采用“理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练”的互动方式进行。整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式。

【培训目的】旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展；为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。

【培训对象】总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等商业零售中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。【课程内容】一、购物中心管理人员应具备的综合管理能力

二、购物中心营运管理分析

  1、购物中心的稳定经营营运管理

    1）专业建议和服务建议月

    2）主要采用引导的方式

    3）服务制约方式来管理

    4）要形成沟通服务为主

    5）制约为辅的管理体系

  2、购物中心时尚化、个性化

  3、购物中心提供的服务及评价项目 

  4、顾客用来评估购物中心服务的尺度

    1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观； 

    2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；

  5、提升购物中心服务的优势在哪里？

  6、提升购物中心营业额的秘密在哪里？

  7、接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意？

三、购物中心新老顾客服务营销新解析

四、购物中心现场统一管理规范

1、购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

 2、购物中心招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

  3、购物中心营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。

  4、购物中心服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。

  5、购物中心如何进行高效的运转。

  6、购物中心物业管理：有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。

7、购物中心娱乐休闲空间：如何进行统一租赁管理。

  8、购物中心业态管理：对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。

五、购物中心现场管理

  1、购物中心租赁政策与承租服务原则             

  2、购物中心业态管理的原则

  3、购物中心如何注意引进国外品牌               

  4、购物中心营销管理原则 

  5、购物中心服务管理原则                     

  6、购物中心商务中心管理原则

  7、购物中心运营培训管理原则

六、购物中心租户管理

1、购物中心租赁政策与乘租服务

2、购物中心招商及业态管理

3、购物中心品牌及营销管理

4、购物中心服务管理

5、购物中心物业管理七、购物中心的商业营销与营销策划

  1、如何精心制定购物中心全年营销计划，以体验营销理念为出发点？

  2、购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗？

  案例导入>购物中心营销策划是什么？

  案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动？

八、万达案例分析

1、万达商业地产的三个核心优势

2、万达的商业地产产业链

3、万达商业地产的盈利模式

4、万达丰富的商家资源

5、万达广场运营管理的最终目标

开业运营

吸引客流

商户经营、业绩增长

品牌优化、租金提升

资产升值

6、什么是万达成功运营的标准

项目营运中经常出现的数据

万达广场成功的核心要素

万达广场成功的影响因素分析

运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）

7、万达广场运营管理评价的核心指标

客流量

销售额及销售平效

租金及租金平效

8、购物中心运营管理的工作模块

营运：运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备

企划：营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理