流量经营之道

拥抱流量 经营未来——实体渠道“流量经营”之道

培训对象：店长、营业员、渠道经理、代理商店长、店员、区域经理、小代理商老板

培训天数： 2天/12小时

培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练

课程大纲：

|第一模块：战略思维篇 |

|专题一：电信运营商发展背景 |

|历史动因解析 |

|市场培育阶段 |

|市场扩张阶段 |

|市场保有阶段 |

|流量运营阶段 |

|4G深化阶段 |

|现实动因解析 |

|移动： |

|船大的无奈 |

|3G的悲哀 |

|宽带的苦求 |

|香港决策 |

|4G的先驱 |

|联通： |

|3G的强势 |

|沃品牌的奢侈 |

|经营的软弱 |

|4G的中庸 |

|电信： |

|固话的留念 |

|固网的自傲 |

|终端营销的自觉 |

|3G的悠闲 |

|4G的等待 |

|流量运营时代的历史任务 |

|网络覆盖——基础中的基础 |

|网络覆盖的紧迫性 |

|网络覆盖的机遇性 |

|网络覆盖的挑战性 |

|网络覆盖的持续性 |

|网络覆盖的服务性 |

|网络覆盖的营销性 |

|终端销售——转型中的枢纽 |

|终端销售的必要性 |

|终端销售的紧迫性 |

|终端销售的选择性 |

|终端销售的艰难性 |

|终端销售的基础性 |

|应用推广——转型中的润滑剂 |

|应用推广的尴尬性 |

|应用推广的必要性 |

|应用推广的必然性 |

|应用推广的情景性 |

|应用推广的生活性 |

|应用推广的助推性 |

|应用推广的合作性 |

|应用推广的开放性 |

|产品资费——转型中的敏感点 |

|产品资费的全局性 |

|产品资费的勿逆性 |

|产品资费的敏感性 |

|产品资费的决定性 |

|宣传策划——转型中的窗口点 |

|宣传策划的思路性 |

|宣传策划的决策性 |

|宣传策划的同一性 |

|宣传策划的亲民性 |

|宣传策划的时间性 |

|宣传策划的实践性 |

|宣传策划的协调性 |

|宣传策划的全局性 |

|宣传策划的贯彻性 |

|服务营销——转型中的落脚点 |

|服务营销的基础性 |

|服务营销的协同性 |

|服务营销的实践性 |

|服务营销的转型性 |

|渠道的工作重点 |

|铁三角理论 |

|终端、应用和流量的融合性 |

|融合性营销的理论基础 |

|渠道工作的四大重点 |

|资费与政策 |

|策划与宣传 |

|规范与管理 |

|服务与营销 |

|专题二：消费者消费行为解析 |

|动机 |

|价值 |

|态度 |

|生活方式 |

|群体影响 |

|意见领袖 |

|买点和卖点 |

|专题三：厅店立体包装 |

|五个必备 |

|四点优化 |

|三个提升 |

|第二模块：战术转化篇 |

|讨论：你理解中的“营销”和“销售” |

|专题一：基本核心概念研习 |

|融合式营销 |

|体验式营销 |

|情景式营销 |

|教育式营销 |

|重要业务专业术语解读 |

|专题三：实体渠道服务营销管理流程 |

|一次分流 |

|自助缴费与自助服务营销 |

|业务咨询 |

|终端体验 |

|终端销售 |

|前台业务办理 |

|软件辅导站 |

|专题三：软件辅导站建设、维护、服务和营销 |

|软件辅导站的意义 |

|软件辅导站的地位 |

|软件辅导站担负的功能 |

|软件辅导站的硬件设施 |

|物件 |

|人员 |

|软件辅导站的软件设施 |

|工作办法 |

|工作制度 |

|管理规范 |

|考核依据 |

|考核标准 |

|第三模块：战技提升篇 |

|专题一：智能终端基础知识 |

|智能终端基础知识认知 |

|产品直接因素 |

|服务直接因素 |

|企业形象间接因素 |

|智能终端关键要点解读 |

|操作系统 |

|手机配置 |

|应用软件 |

|专题二：智能终端融合式营销 |

|讨论： |

|渠道所出售的商品 |

|他们之间的关系 |

|对客服务营销基本策略 |

|同理心态 |

|对比策略 |

|列举策略 |

|替代策略 |

|太极策略 |

|类比策略 |

|分解策略 |

|营销技巧小议 |

|黄金第一句 |

|给客户一个理由： |

|活动 |

|新颖 |

|唯一 |

|热销 |

|时限 |

|需求探寻 |

|介绍商品 |

|价格之“辩” |

|周期分解法 |

|专题三：营销话术技能锤炼 |

|讨论： |

|什么是“异议”？ |

|客户为何会有异议？ |

|为何要应对客户异议？ |

|异议应对原则 |

|良好心态 |

|认真聆听 |

|客观情绪 |

|确认问题 |

|解决问题 |

|常见异议解读 |

|价格类 |

|贪图优惠类 |

|最低消费类（资费类） |

|政策类 |

|终端外观类 |

|终端性能类 |

|话术编写与应用流程 |

|异议收集 |

|异议筛选 |

|异议归类 |

|任务分配 |

|话术撰写 |

|头脑风暴 |

|最终定稿 |