《金字塔中的凤凰涅槃——片区管理人员表达和沟通能力提升》

课程名称：《金字塔中的凤凰涅槃——基层管理人员表达和沟通能力提升》

1、培训对象：基层管理人员

2、培训目标：

➢

通过区域市场认知，把握区域市场的营销指标监控、营销过程管理等，提升营销管理

技能；

➢ 在表达能力矫枉的基础上，结合渠道管理人员工作实际提升其沟通能力。

3、课程要点：

|知识点 |内容 |课时 |

|专题一：区域渠道经理|片社区管理员五大基础能力、片社区管理员 |2课时 |

|自我认知与定位 |胜任力解析 | |

| |片社区管理员职责详解 | |

|专题二：有效表达和沟|金字塔理论下的有效表达和无效表达解析、 |5课时 |

|通——从理论到实战的转|沟通技巧之实战演练和技巧点拨、渠道管理 | |

|变 |中的话术与疑难问题 | |





4、课程时长：2天/12课时

5、培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+实战演练+行动学习

6、课程大纲：

|时间 |内容 |目的 |

|2课时 |专题一：区域渠道经理自我认知与定位 |本模块收益： |

| |第一节：片区管理人员需要知道的几个问题 |帮助区域管理人 |

| |我有什么 |员明确自身能力 |

| |训练有素的人员 |要求和职责定位 |

| |品质优良的产品 |，了解自身的不 |

| |足以捍卫区域销量提高的营销费用和营销方案 |足和后期的发展 |

| |稳定的三级客户网络 |定位。 |

| |众人皆知的品牌 | |

| |我要做什么 | |

| |整合网络 | |

| |整合费用 | |

| |资源整合与客户资源开发 | |

| |我怎么做 | |

| |是调动人员的积极性 | |

| |明确战略及规划 | |

| |不光要人尽其材，还要物尽其用 | |

| |提高促销活动的效果 | |

| |打造强势地区以及样板地区 | |

| |客户关系处理 | |

| |第二节：片区管理人员五大基础能力 | |

| |营销策划能力 | |

| |渠道拓展能力 | |

| |团队领导能力 | |

| |公共关系能力  | |

| |信息收集能力 | |

| |第三节：片区管理人员胜任力解析 | |

| |成功根本：谦虚谨慎的为人 | |

| |成功前提：营造一种良好的气氛 | |

| |成功关键：有效的指导和激励 | |

| |第四节：片区管理人员职责详解 | |

| |区域内业务发展 | |

| |区域内渠道管理控制与业务支撑 | |

| |区域内基础客户服务工作 | |

| |区域内基础客户资料收集与竞争信息反馈上报 | |

| |区域营销建议与执行 | |

|5课时 |专题二：有效表达和沟通——从理论到实战的转变 |本模块收益： |

| |第一节：有效表达与无效表达 |在表达能力矫枉 |

| |有效表达 |的基础上，结合 |

| |从说话到听众 |渠道管理人员工 |

| |表达的方式 |作实际提升其沟 |

| |表达的方法 |通能力。 |

| |表达的艺术 | |

| |无效表达 | |

| |信息不充分 | |

| |要点不明确 | |

| |条理不清晰 | |

| |案例分析与讨论：寻找逻辑关系 | |

| |讨论：有效表达所需的信息充分性、要点明确性和条| |

| |理清晰性如何解读？ | |

| |第二节：沟通表达过程中的金字塔原理及其应用 | |

| |金字塔结构概述及应用 | |

| |金字塔内部结构——纵向关系 | |

| |金字塔内部结构——横向关系 | |

| |两种基本的逻辑思路 | |

| |论证为什么 | |

| |归纳是什么 | |

| |论证和归纳的作用 | |

| |论证的方式 | |

| |演绎式 | |

| |动因式 | |

| |第三节：沟通表达的实战训练 | |

| |信息传导理论基础 | |

| |信息的获取——倾听 | |

| |信息的加工——思考 | |

| |信息的传达——表达 | |

| |信息的调整——反馈 | |

| |课堂演练：以“听”为导，从“想”到“写”到“说”的魔幻| |

| |转变 | |

| |第四节：沟通表达的技巧点拨 | |

| |沟通的三种方式 | |

| |仰视沟通 | |

| |平视沟通 | |

| |俯视沟通 | |

| |四级沟通的差异 | |

| |上级沟通 | |

| |下级沟通 | |

| |平级沟通 | |

| |异己沟通 | |

| |非语言沟通八大关键点、处理技巧和处理原则 | |

| |语言 | |

| |语速 | |

| |语调 | |

| |眼神 | |

| |微笑 | |

| |动作 | |

| |手势 | |

| |爱好 | |

| |第五节：渠道管理中常见“疑难”之解 | |

| |积极性低下 | |

| |忠诚度不高 | |

| |能力不足 | |

| |性格与沟通 | |

| |无效沟通的五大核心归因 | |

| |第六节：话术体系的建立 | |

| |异议收集 | |

| |异议筛选 | |

| |异议归类 | |

| |任务分配 | |

| |话术撰写 | |

| |头脑风暴最终定稿 | |

| |第七节：渠道管理员管理之“七问”及其话术 | |

| |知道了吗？ | |

| |掌握了吗？ | |

| |计划了吗？ | |

| |做到了吗？ | |

| |做好了吗？ | |

| |用心了吗？ | |

| |坚持了吗？ | |