有效的沟通技巧

有效的沟通技巧

Effective Communication Skills

【培养对象】

需要在面对面、书面、电话、团队沟通方面提高，更高效地开展工作的人员。

【培训目的】

帮助员工认识不同类型的沟通风格，掌握面对面沟通、电话沟通和书面沟通的技巧，了

解团队沟通的方法，更高效地开展工作。

【课程时间】 1天

【授课方法】

理论讲授＋案例分析＋视频演示

小组讨论＋体验活动＋现场点评

【课程大纲】

1.从员工职业发展角度理解沟通的重要性（0.5小时）

2.面对面沟通（讲授、讨论、演练）（2小时）

ν沟通的基本原则

ν与上级沟通的技巧

λ如何接受上级的工作指令

λ如何向上级请示工作

λ如何完成上级交办的复杂工作

λ与领导沟通渠道的选择

ν与同事沟通的技巧

λ沟通行为风格测试

λ与同事沟通的基本原则

λ与同事沟通的案例讨论

ν面对面沟通，如何避免出现冲突

ν肢体语言的运用

ν案例练习+点评

3.电话沟通技巧（讲授、讨论、演练）（0.5小时）

ν接听，拨打，转接，记录留言

λ基本流程与注意事项

λ特殊情况的处理方法

ν现场演练+点评

4.书面沟通技巧（1小时）

ν使用金字塔结构，增加书面沟通的逻辑性

λ金字塔结构的组成部分

λ金字塔结构中的子结构之间的逻辑关系

λ金字塔子结构中的逻辑顺序

λ如何写好文章的开始部分

ν句式的选择—处理好长句子的方法

ν邮件沟通的注意事项

λ邮件沟通的礼貌问题（称谓、感谢）

λ邮件发送中的注意事项

ν现场演练+点评

5.团队沟通技巧（2小时）

ν团队角色理论（贝尔宾）

ν个人团队角色测试

ν积极应对，适应工作中的变化

λ全局思维，同理心完成工作

ν（个人职业发展、企业文化宣导—与开始呼应）共同描绘理想的团队愿景