NLP五步打造有效沟通

NLP五步打造有效沟通

----专业人士沟通必修课

【教学背景】

良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要;

沟通是需要成本的，沟而不通成本更高;

单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，目的是为了降低沟通成本;

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本;

“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善;

【课程特色】

本课程是一套针对职场人士提升有效沟通而设计的课程。

课程简单、实用、有效，提供学员在工作场景中的沟通应用、实用方法和工具。

课程内容系统、案例经典、工具实用。

【课程收益】

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍;

借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯;

掌握有效的沟通模式和方法;

了解情商模型和人际关系基本原理;

掌握与上下级沟通的有效方法;

掌握跨部门沟通的有效方法。

【适训对象】

公司中基层管理人员、专业技术人员

【标准时间】

2天，6小时/天

【课程纲要】

一、沟通的主要问题与障碍

1、什么是沟通?

2、对沟通的成本与效果;

3、沟通中常见的问题与后果;

4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。

5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点(注意力)



二、沟通同频差异的区分和识别

1、同频不一致的沟通一定是低效的;

2、如何识别沟通同频差异的信号;

3、同频差异的类型分析;

4、导致沟通同频差异的原因和应对。

要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。



三、看视频学360°沟通

A、做好内部沟通和跨部门沟通

A1、问题：

1、往上沟通没有胆(识)

2、往下沟通没有心(情)

3、水平沟通没有肺(腑)

A2、如何改善

1、如何通情达理

2、做好往上沟通

3、做好往下沟通

4、做好水平沟通

5、共识管理，做好跨部门沟通

6、视频：《乔家大院》

要点：

1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;

2、沟通中，信任和赏识非常重要

3、沟通就是一个情理相融的共情过程。



B、与“职场人”沟通

1、效果：迅速建立人际关系

2、第一印象—微笑是一种语言

3、找到共同的同频—观察和倾听的威力

4、他/她想要什么?—有效回应

5、人际润滑和亲和力

6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带

视频：《ColdReading》



C、做好客户沟通

1、正确了解什么是关系?

2、如何接触新客户

3、处理客户的抱怨的错误假定

4、如何回答客户的提问?

5、了解性格差异与人际关系

1) DISC性格测试

2) 各种类型人相处和和谐之道

3) 周哈里窗--更好了解自己;

要点：

1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。

2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己

3、保有自己，悦纳他人。



四、沟通的实践：实用沟通五步法

1)简单有效的表达

2)倾听—象对方一样思考;

3)提问—让对方跟着你的思路走;

4)回应—关注沟通中的情绪和情感;

5)行动!—用非常方式取得话语权;

目的：

1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。

2、会说不是真本事

3、视场合，说到听者想听，听到说者想说



五、跨部门沟通

1、导致部门冲突的原因

2、如何就事论事

3、注意事项