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目标学员: 使用于企业高、中层主管及与品管相关的管理人员 培训时间:1天
课程描述:在日益全球化的浪潮中，面对市场经济的剧烈竞争，同业中对提升产品品质、创造品牌形象的要求越来越高。本课从具体操作上讲授了品质管理的内涵、管理的关键步骤及运用品管技术进行品质改善、品质提升的方法。同时列举著名大型外企在品控活动过程中的具体案例，用丰富的素材和互动的教学方法，使受训者开阔思路，掌握方法，以达理论结合实际，学以致用的目的。
本课程将从以下六面进行阐述:
◆ 培训目标
◆ 培训方式
◆ 培训主题
◆ 培训提纲
◆ 培训要求
◆ 讲师介绍
一． 培训目标：
使受训者提升品质意识，掌握产品品质改善、品质提升的方法、步骤，使品管人员了解品控的职责，与其他部门的协调关系和掌握品质改善的技能
二． 培训方式：
以启发与互动教学加深受训者对品质改善的认识，用大量的实战案例诠释其实施与现场品质的方式方法。
三． 培训主题:
对品质改善的认识和对企业中如何推行品质改善具体方法的掌握。
四． 培训提纲: 部 分 主 题 内 容 亮 点 时 间 第一部分 品质认识 一．品质管理的内涵 一．QC的实质 二．QC的三个基本要素 三．消费者期待的品质是什么？ 四．决定品质好坏的两个条件 l 品质认识的提升 一天 二．对品质管理的认识 一．设计—经营者决定“目标质量” 二．生产—“结果质量”由4个M决定 三．营销—在“服务品质”中彻底追求顾客满意 第二部分品质改善 一．品管技能 一．从管理图中找出“不合格品的根源” 二．主要管理图的种类 三．管理图的读取 一．管理标准的界定与提升 二．中心实验室的功能 三．如何接住研发的接力棒 l 大量案例的介绍对公司的借鉴作用 二．TQC的实施 一．品质管理越来越重要 二．建立全面管理体系 三．生产准备阶段的品质保证 四．采购品的品质保证 五．生产制程的品质保证 六．BOM表的使用 七．成本管理与品质管理的统一 八．重要管控点的建立与控制 九．成品检验 三．客诉管理 一．客诉管理体系的建立 二．客诉管理流程 三．客诉的反馈与改善 第三部分品质提升 一． 5S管理 一．品质管理的基础—5S管理 二．5S管理的整理、整顿、清扫、清洁与素养的提高 l 四项管理手法与品质提升的关系 二．TPM管理 一．设备由有能力的人控制 二． 全员设备保养 三． TQC走向TPM 三． IE管理 一．问题意识 二．改善意识 三．改善的方法 四．专案管理 一．QC小组的建立 一．品质提升的目标确认 三．专案管理流程
