电话销售提高篇

电话销售提高篇-跟进与异议处理

培训大纲（1天）

一.培训对象：

电话销售代表（入职2个月以上），主管

二．课程目标：

1.掌握电话销售跟进原理与方法

2.如何分析客户类型与应对策略

3.掌握客户异议分析及解决说辞

三．培训方式：

互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入

四、课程大纲：

第一章　电话销售跟进原理与方法

第一节：电话销售流程

第二节：诠释电话销售跟进

第三节：电话跟进的类型

第四节：电话跟进注意事项

第五节：电话销售跟进技巧

第二章：客户性格类型划分与应对策略

（1）四类客户类型

（2）应对策略

第三章：客户异议分析与解决说辞

第一节：客户异议的来源

第二节 异议的类型

第三节 异议处理的必备心态

第四节 异议处理的原则

第五节 异议处理的方法

第六节 常见异议处理示例

第四章：行动导入与现场咨询解答