通用管理之良好的沟通和表达

通用管理之良好的沟通和表达

【课程收益】

通过本课程的学习，您将能够：

1、掌握沟通的基本结构；

2、精通高效沟通的各种形式；

3、掌握高效沟通的步骤和技巧；

4、提高与上司的沟通质量；

5、改善与下属的沟通方法；

6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7、通过高效沟通赢的客户；

8、掌握会议沟通技巧。

【课程对象】

企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人

【课程大纲】

课堂破冰：气氛调控

一、什么是沟通

二、沟通的目的

三、沟通的艺术

①说话的艺术

②赞美的艺术

③批评的艺术

④感谢的艺术

四、沟通的形式

（1）正式沟通/非正式沟通

（2）上行沟通/下行沟通/平行沟通

（3）单向沟通/双向沟通

（4）口头沟通/书面沟通

（5）非语言沟通

五、沟通练习

练习一：怎样与上级沟通

练习二：怎样与下级沟通

练习三：怎样与同级沟通

六、倾听的艺术和技巧

七、非语言的沟通艺术和技巧

①眼睛的沟通

②姿势／动作的沟通

③手势／面部表情的沟通

④声音／言语表情的沟通

⑤人体空间位置的沟通

⑥穿着／装饰的沟通

八、有效授权技巧

九、总结和回顾