跨部门沟通与协作

《跨部门沟通与协作》

----李燕龙老师

 课程目标：

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

9、减少内耗、提高工作效率

 

课程时间：1天，6小时

课程对象：经理级、主管级以上人员

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

 

课程大纲：

第一讲：沟通的原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

第二讲：跨部门沟通与协作过程中的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

从个人层面分析、从组织层面分析、从意识层面分析、从行为层面分析

5、跨部门沟通与协作中常出现的问题

屡次沟通没有结果怎么办？

遇到一些同事说一套做一套怎么办？

大家都是平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

 

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因

性格认知因素

价值取向因素

知识水平

个人经验差异

直觉选择偏差

对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补

，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

二、从组织层面

专业化分工带来部门目标的差异

职能和权责划分不明确

沟通双方信息不对称

解决之道：

1、倡导良好的文化：

亲情文化

开放的文化

教练文化

老师文化

承担文化

2、审视调整组织分工，梳理模糊地带

分权管理

流程梳理

三、从意识层面

本位主义思想

价值观因素

利益分配因素

索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己

绩效奖金

团队奖励

最佳合作奖

公司利益最大化

四、从行为层面分析

信息接收错位

语言感太差

时机不恰当

五、跨部门沟通与协作常用方法

 

第四讲 冲突管理的策略

一、冲突的起因因素

1. 评量的标准

• 对组织效益的贡献

• 社会需要的满足

• 组织成员的精神需要

2. 影响策略运用的因素

• 冲突的起因

• 相互依赖程度

• 实力的对比

• 问题的复杂性

• 双方的交往关系

3. 处理冲突的5种行为风格

• 竞争

• 回避

• 迁就

• 合作

• 折衷



二、冲突解决的方法

1. 官方命令

2. 改变人的因素

3. 改变结构因素

4. 沟通

5. 谈判

6. 第三方干预

7. 第三方顾问

8. 成员轮换

9. 目标与知识共享

10.团体间培训