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《MTP-中高层管理干部管理能力提升》
---李燕龙老师
课程说明：
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
课程目的：
à 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经
营绩效。
à 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理
素养的提升。
à 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
à 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、
改善技巧。
à 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的
和谐的工作环境。
à 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的
工作团队。
à 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
à 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
à 了解如何协助上司完成组织的任务
à 了解如何推动下属做好工作
à 掌握有效的团队协作和沟通技巧
à 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧
课程特色：
l 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
l 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
l 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
l 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
l 透过个案解说，轻易掌握课程内容。
l 由实际演练中得到随学即用的效果。
l 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
l 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
学员对象：职业经理人
授课学时：14小时
课程大纲：
课程单元
课程内容
授课方式
1. 管理者的定位与职责
管理的基础与原则.
1. 管理者的基本思维
2. 管理的基础
3. 组织管理的原则
管理者的角色与职责
1. 管理者的定位及任务
2. 管理的四大构面及工作
3. 重新定义管理者与企业的关系
4. 重新定义管理者与部属的关系
à 理论讲授
à 案例讨论
2. 正本清源-中层管理的角色认知
中层管理者做为下级的角色认知
1. 职务的起源²
2. 做下属的四项职业准则
3. 下属常见角色错位：
l 错位一：民意代表
l 错位二：领主
l 错位三：向上错位
l 错位四：向下错位
l 个案研究
中层管理者做为同事的角色认知
1. 角色定位分析
2. 职责与角色
l 内部客户关系
l 内部流程关系
l 衔接与联动
3. 部门主管之间常见现象误区
l 内部供应链与外部供应链的边界模糊²
l 总是抱怨流程与部门职责不明确
l 不懂换位思考
l 欠缺双赢思维
l 知己不知彼
l 缺乏尊重与欣赏
l 缺乏专业以外的知识
l 本位主义
l 无全局观点
4. 管理理念的转变²
5. 个案研究
中层管理者作为上司的角色定位
1. 现代经理做为管理角色的转变
2. 对下属管理者工作全景分析
l 目标与计划
l 职务分配
l 指令下达
l 进度与质量控制
l 协调
l 教导与激励
l 绩效评估与考核
3. 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
l 管理者
l 领导者
l 教练
l 变革催生与带领者
l 绩效伙伴
l 职能盘点-您是合格的管理者吗?
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例研究
3. 协助上司完成组织的任务
目标的设定
1. 目标管理的含意与价值
2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？
3. 目标的来源，常见来源有哪些？
4. 目标设定五大步骤与程序
5. 目标设定的要件及重点
6. 目标设定具体化、定量化方法
7. 设定合理目标的基础
8. 工作目标确定的一般步骤
方针管理展开
1. 方针管理的意义内涵
2. 管理项目----
l 管理项目的意义
l 管理项目的类型
3. 管理项目与组织绩效衡量
日常管理的实施
1. 日常管理的实施体系
2. 日常管理实施要领
3. 明确部门任务
l 任务撰写范例
l 职务(掌)撰写范例
l 部门职务(职掌)明确的重要性
l 部门职务(职掌)订定要领
4. 日常管理实施要领
5. 管理项目实施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作计划与控制技巧
1. 计划的重要性
2. 订定计划应注意的事项
l 要能配合上级主管的目标、方针
l 要能实现自己部门的任务
l 要能成为部属行动的依据及
l 要能成为评价部属工作成果的重要基准
3. 计划的程序
l Step1确认目的：
l Step2把握真实的现况
l Step3设定工作目标
l Step4制订工作计划执行方案
l Step5落实执行
l Step6检讨与结案
4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
5. 控制的原则
l 建立标准
l 掌握执行的状况
l 采取矫正的行动
l 做到防范未然与防微杜渐
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例研究
4. 动员下属为你完成工作
有效授权——给下属足够的空间
1. 授权的内涵与准则
l 重心下移
l 分层联动
l 重在分工
2. 授权的要点
l 决定授权项目
l 清楚界定员工的职权利
3. 有效授权八个指导原则
4. 授权的要点与流程
l 目标设定
l 结果预测
l 沟通与派任
l 改善与回馈
员工激励技巧
1. 高绩效工作者的激励因素
2. 中层管理者的激励手段
l 员工参与管理
l 情感激励
l 尊重激励
l 沟通激励
l 信任激励
l 宽容激励
l 竞争激励
l 惩戒激励
l 行为激励
l 授权激励
l 目标激励
3. 预防性激励技巧
l 工作开始前管理者应做的
l 工作开始后管理者应做的
l 工作结束后管理者应做的
l 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励
4. 正面激励部属的要点
5. 反面激励部属的要点
部属培育技巧
1. 部属培育的重要性
2. 对症下药
l 部属学习需求的掌握
l 工作职务的需求分析
l 个人成长的需求分析
l 掌握需求的手法
3. 工作教导的要点与步骤
l 说明
l 示范
l 操作
l 定期检查
4. 部属培育的基本步骤
l 明示培育目标
l 掌握培育的要点
l 制定训练计划
l 训练的实施
l 成果的评估
l 部属的职涯发展与指导重 点
l 部属培育的成功关键
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例研究
5. 团队协作的核心-沟通技巧
中层管理者沟通能力的重要性
1. 组织运作要义
2. 成功企业经理人的三大能力
l 沟通
l 协调
l 信任
3. 对沟通能力的正确观念与心态
中层管理者沟通的角色与方式
1. 上对下的沟通模式
l 了解下属的需要以及自己的行为
l 命令的方式
l 如何向下属下达工作任务
l 有效授权
l 如何听取下属的工作汇报
l 有效发问
l 对不同员工的教导方式
l 激励与责备
l 如何向下属推销自己的建议
l 分析问题,思考解决之道
l 提出具体建议
l 会议与协调
2. 工作中下属沟通的误区
3. 案例研究
多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
1. 下属对于结果的预期不同
2. 解决部属被动等待讯息的情况
3. 部属间存在相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
部属权限之间存在交叉地带
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例研究
6. 完成任务的必备技巧-问题分析与决策
问题意识与问题解决
1. 何谓问题
2. 问题分析与解决流程
l 方法、工具、理论
l 方针与价值
l 人员、组织、环境
l 问题状况与问题环境
3. 问题的型态
l 发现型问题的特性与分析
l 目标型问题的特性与分析
l 发展型问题的特性与分析
l 重要性问题的特性与分析
l 急迫性问题的特性与分析
现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 如何掌握信息
l 如何将问题具体化
l 将「问题」焦点属性分类
l 问题」的数据性分类
l 认知「问题」的思维技巧既注意事项
l 案例运用演练
问题原因分析与真因确认
1. 问题的核心原因探究
2. 问题分析的应用工具
3. 真因确认的工具与方法
4. 决策的工具运用
5. 决策的可行性分析
6. 决策的具体化
7. 决策潜伏问题的分析
8. 建立问题分析与决策的良性循环
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例研究
