《办公礼仪与职业素养提升》

《办公礼仪与职业素养提升》

【课程对象】

企业中高层及全体机关行政人员

【课程时间】

1天/8课时

【课程目的】

1、通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口



2、提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采

3、教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨，增强团队协作

4、掌握与上级、平级、下级的沟通技巧，从而提高工作效率

5、使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企

业所要求的“职业人”

【培训方式】

讲师示范+学员练习+视频教学+小组展示+故事分享+人体雕塑+情景模拟+礼仪精华实战操



【培训内容概要】

第一模块：办公室礼仪导入

第二模块：办公室礼仪——形象礼仪

第三模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪

第四模块：办公室礼仪——职业素养提升

【课程大纲】

第一模块：办公室礼仪导入

不学礼，无以立

(2)礼仪的定义，概念

(3)办公室礼仪基本概述

(4)办公室容易忽视的礼仪细节

(5)办公室重新认识礼仪的作用

培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享



第二模块：办公室礼仪——形象礼仪

【1】办公室职员的仪容仪表

1、男女职员发型要求(男职员：三不原则、发色;女职员：短发发饰要求，长发发饰要求

，发色及造型)

2、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)

【2】办公室职员着工作装的规范

(TPO原则、三色原则、三一原则)

2、工牌的佩戴

3、工鞋鞋袜的穿着规范

4、首饰佩戴禁忌

【3】商务着装礼仪规范

1、办公室男职员的职业装着装

【1】衬衫颜色及款式的选择

【2】领带选择与搭配

【3】手表的选择

【4】皮带、公文包及配饰的选择

【5】皮鞋及袜子的选择与搭配

5、办公室女职员的职业装着装

【1】商务套装的选择及配饰选择

【2】袜子的选择及要求

【3】皮鞋颜色及款式选择

【4】香水及佩饰的选择

培训方式：课程讲授+示范+互动点评+视频分享+图片对比



第二模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪

1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)

2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)

3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)

4、名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)

5、谈吐礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)

6、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)

7、引领礼仪(走位、手势、语言)

8、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)

9、座次礼仪(会议座次礼仪、餐桌座次礼仪)

培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、分组研讨、讲师点评



第四模块：办公室职员的职业素养提升

1、职场关系伦理

——“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”(《孟子》);

——举例说明如何协调“师徒”、“上下级”、“岗位”、“新老员工”、“部门”之间关系

2、“一分为三”处理职场关系

——责任观(匹夫有责)：孔子“修身、齐家、治国、平天下。”

——权力观(能上能下)：孟子“穷则独善其身，达则兼济天下”

——利益观(为己为人)：孔子“己所不欲，勿施于人”

——举例：《三国》职场关系中的责任、权力、利益

3、政治敏感度

【1】建立良好公众形象

【2】管住你的嘴(毕福剑案例)

【3】公众场合六不谈

4、职场相处礼仪

【1】对待上下级关系的艺术

【2】与同事相处的礼仪

5、职场沟通礼仪

【1】下级与上级的沟通技巧

【2】同事之间的沟通艺术

【3】上级与下级沟通技巧

敬业精神、阳光心态、凝聚力培训



第五模块：礼仪精华实战操

将商务礼仪、服务礼仪中切身实用的礼仪规范动作进行整合，简练、精华、富有趣味性

，实用性，将礼仪素养再次提升，学为所用!