《精益质量管理技巧》——全面质量管理TQM

品质管理



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1.诊断式（课前把脉）

客户选择好课程后，老师通过调查问卷、课前调研、课中“设问”、“学员提出问题”等形

式了解管理中“问题”情况，老师根据“问题”针对性讲解。

2.问题式（解决问题）



老师根据“学员提出的问题”和老师在做咨询项目过程中其他企业出现的问题，结合企业

的实际情况进行分析找到“九寸”，“探讨”解决之道（工具和方法）。

3.参与式（课中讨论）

老师在讲课过程中，会根据

“问题”设计一些“话术”，让学员讨论参与其中，从讨论中感悟，通过参与享受过程，让

学员在快乐中学习。

4.辅导式（课后跟踪）



老师在讲完课后，对学员跟进督促与考核，推动学员学以致用，同时老师跟学员建立互

动机制，学员可以通过短信或QQ和老师交流。

5.闭环式（真正落地）



根据学员的困惑，设计问题或游戏，让学员互动交流，老师提出理念原则（道），根据

原则老师提供工具（法），让学员思考方法和技巧（术），老师点评和总结。



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一个问题的出现并不是一个原因引起的，可能有很多因素共同引发的结果，所以老师会

从“社会“、“企业”、“人性”以及“人”“机”“料”“法”“环”全方位的对“困惑”点进行解读。



采取主治医师临床诊断式的教学方式，即有精辟独到的讲授，也有入木三分的案例解析

，更有操刀解决问题的现场手术。张老师的讲授是80%的实战咨询诊断+20%讲解点评。教

学方法采取西点军校“讲授、研讨、实操、指导”四步循环法，学以致用。

1.问题解决式培训比传统企业培训更具实战性，讲解企业需要的而不是老师擅长的；

2.学员提问题老师做解答，所以与企业的关联度更紧密，能够切切实实解决企业存在的

问题；

3.比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业存在的“瓶颈”，把准企业的真实需求！

颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指企业症结与问题核心！









课程大纲

1.质量是什么？（质量的本质）

2.质与量的关系式什么（通过象限分析其关系）

3. 沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）

4. 对质量的要求是什么？（案例分析）

5. 99% 的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）

6.

如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）



8. 所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）

9.

质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）

10.管理人员应该具备什么样的管理思维？

11．解决质量问题的三个层面是什么？

12. 质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）

13. 质量管理三步曲是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）

14.

没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、营销等于负数、广告与品牌等于负数

、收入与声誉等于负数！）

15.

为什么说质量是企业所有人的共同责任(每出现一次质量事故，都要问责所有相关层面)



16. 缺乏良好的质量意识坏处是什么？（

17. 怎样提高质量意识？（管理人员、品管人员、同事间应如何做）

18. 提高质量意识应寻找哪些突破口？（打破传统思想观念与做法）

19.如何树立正确的质量意识？（正确的质量意识与错误的质量意识对比）

20. 制程主要因素是什么？（人、机、料、法、环）

21.

“三不放过”原则是什么？（不查清不合格的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实

改进的措施不放过）

22. 品质管理四部曲是什么？（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

23. 如何掌握品质变异的要因？（通过鱼骨图详细讲解）

24.

如何提升“人”的品质（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。开展“三不”、“三分析”

活动）

34. 一个中心、两个基本点和三个需要指什么？

35. 零缺陷管理具体内涵是什么？