《高效沟通与客户说服技巧培训》

高效沟通与客户说服技巧培训

课程背景：

许多人都在怀疑自己的沟通能力，认为自己口才不好，表达能力不强、不懂得察言观

色，也做不到“见人说人话，见鬼说鬼话”，可是当我们遇见家人，或者良朋知己时却又

有说不完的话，沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候，技巧只是意愿的辅助品

。权威机构调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15%是源于他

的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的能力。可见，了解与掌握有关人

际关系，深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代人的迫

切需求，过去以往对于只有销售，采购人员需要沟通能力的看法已经过时，今天每个人

都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。



学员收益: 　

1. 成为自信和有说服力的沟通者　

2. 在工作环境中清晰有效地传达信息　

3. 化解人际冲突,创造和谐工作环境　

4. 提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处　

5. 提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力　





课程大纲：



  第一部分：让我们先来了解客户

1. 客户的三种思维类型与对应技巧

➢ 视觉型

➢ 听觉型

➢ 触感型

2. 客户的四种语言习惯

➢ 求同型

➢ 求同存异型

➢ 求异存同型

➢ 求异型

3. 13种常见客户心理分析



➢ 犹豫不决型



➢ 脾气暴躁型



➢ 自命清高型



➢ 世故老练型



➢ 小心翼翼型



➢ 节约俭朴型



➢ 来去匆匆型



➢ 理智好辩型



➢ 虚荣心强型



➢ 贪小便宜型



➢ 八面玲珑型



➢ 滔滔不绝型



➢ 沉默羔羊型



第二部分：高效的客户沟通技巧

1. 完整的沟通流程：

➢ 信息发送

➢ 信息接收

➢ 信息反馈

2. 有效发送信息的技巧

➢ 问题1 如何选择有效的信息发送方式（How）

➢ 问题2 何时发送信息（When）

➢ 问题3 确定信息内容（What）

➢ 问题4 谁该接受信息（Who）

➢ 问题5 何处发送信息（Where）

【事例研究】

发送信息时需要注意哪几个问题？

3. 关键的沟通技巧——积极聆听

➢ 聆听者要适应讲话者的风格。

➢ 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用心去感受。

➢ 首先是要理解对方。

➢ 鼓励对方。

➢ 有效聆听的四步骤

4. 有效反馈的技巧

➢ 反馈的定义

➢ 反馈的类型

第三部分：肢体语言在人际沟通中的运用

1. 信任是沟通的基础

2. 有效沟通的五种态度

➢ 强迫性的态度

➢ 回避性的态度

➢ 迁就性的态度

➢ 折衷性态度

➢ 合作性态度

3. 有效利用肢体语言

➢ 第一印象：决定性的七秒钟

➢ 肢体语言的误区

➢ 肢体语言的注意点

a) 大小

b) 节奏

c) 表情

➢ 肢体语言对我们表达的影响

➢ 建立好的肢体环境

环顾四周，在平时工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言？有何感受

？



第四部分：以”言“服人——说服技巧提升

1. 了解人们的需求

➢ F.A.B.E法则

➢ 卖点与客户需求点对应

➢ 关系与需求

a) 建立信任

b) 探寻需求

c) 产品展示

d) 促成

➢ 保持尊重

➢ 开放式态度

2. 学会赞美

➢ 赞美的作用

➢ 赞美的技巧

3. 学会微笑

➢ 微笑的含义

a) 拉近距离

b) 表示自信

c) 敞开心扉

➢ 微笑时的注意点

4. 语言能力提升

➢ 合理的语音

➢ 语气语调训练

➢ 什么样的节奏是客户喜欢的？

➢ 电梯法则

➢ 给我两分钟？

➢ 避免“专业“

5. 五种有效的答疑话术

➢ 太极法

➢ 忽视法

➢ 询问法

➢ 是的——如果法（yes but技巧）

➢ 对比法

6. 环境的调整

➢ 合理宽松的环境

➢ 有沟通时间与空间

减少打扰