《跨部门沟通与团队协作》2天版

张见明《跨部门沟通与团队协作》2天版



【课程介绍】



研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成

的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要

的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在

观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这

些部门墙？

解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领





团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队





的技能。





本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，

采用模拟演练，在沟通中达成团队的统一，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力和

目标的达成。





【授课对象】

管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工



【课程大纲】

一、 跨部门协作的障碍分析（1.5h）

• 组织分工不明确

• 存在部门职能的模糊地带

• 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

• 不容忽视的“部门墙”

• 客观存在的个体差异

• 跨部门协作困难

• 沟通的能力与技巧

• 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

• 横向的沟通的机制不健全

• 分享：有制度没有制度

• 企业文化有待打造

二、 提升自身沟通技能和EQ水平（3h）

• 不同性格的沟通特点

• 与老虎型的沟通

• 与孔雀型的沟通

• 与猫头鹰型沟通

• 与绵羊型的沟通

• 九型人格特点分析

• 有效沟通的四个基本法则

• 同类型的倾听所产生的沟通问题

• 高效倾听的过程与好处

• 无法专心倾听的原因

• 有效倾听的技巧　

• 创造好的倾听环境

• EQ高手的特质

• EQ高手的技能

三、 跨部门沟通十招技能分享（1.5h）

• 倡导良好的文化

• 重新调整组织分工

• 梳理模糊地带

• 树立共同的团队目标

• 如何提升会议的质量

• 搭建跨部门沟通的桥梁

• 如何推倒“部门墙”

• 建立完善的责任体系

• 建立强大的信息平台

• 完善沟通制度

四、应用Think On Your Feet 提升表达力（1.5h）

• 你碰到过这样的情况吗？

• 我说的，人家不愿意听，不认可

• 我说的，别人记不住

• 我想说，但是说不清楚

• 我说话时总是忘记自己下面该说过什么

• 驻足思考三原则

• 组合说服力的六种计划：

• 时间——通过时间

• 环球——通过地点

• 三角——通过方面

• 变焦镜计划——通过视野

• 钟摆计划——通过极端

• 收益计划——通过益处

• 充实思想的四种二级计划图景二级计划

• 正反二级计划

• 骨牌二级计划

• 5W二级计划

五、 跨部门沟通问题与冲突的处理（1.5h）

• 如何面对冲突的管理

• 冲突的原因分析

• 冲突处理的五种策略

• 冲突案例分析

• 冲突处理的双赢原则

• 哈佛谈判法在冲突中的应用

• 文化差异带来的冲突处理

• 屡次沟通没有结果怎么办？

• 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

• 大家都是平行部门，不配合怎么办？

• 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

• 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

• 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

• 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

• 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

• 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

• 跨部门冲突就一定需要回避吗？

• 跨部门协作的五原则

• 增进跨部门协作的三种“软机制”

六、 团队协作的沙盘模拟活动（沙漠掘金）（3h）

沙漠掘金是一个模拟的团队任务类型的沙盘课程

以5—6人为一个团队来参加，在一张模拟的地图上，每一格代表一天的行程。任务目

标是从大本营出发，到达指定地点“大山”，并按照规则要求带回一定数量的“金币”

。有很多条通向“大山”的道路，出发之前每个小组都将获得价值相等的资源，在每

天的路上团队将根据不同的气象、地形、事件消耗不同数量的资源。在沟通中达成

团队的统一，齐心协力把握住机遇。



【授课时间】2天（12小时）

【授课方法】讲授、讨论、活动，室内进行