《TWI一线主管综合技能训练》

《TWI一线主管综合技能训练》

【课程背景】

TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经

验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有

的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进

行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个能力提高训练法——“操

作指导技法”。后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“安全操作技法”。

从而，形成了较完整的现场管理者培训课程。

何谓一课三训?

预训阶段——也就是培训开始前一周,我们会给到学员一份学习资料，让学员对培训有思想

准备、学习准备、待解决问题准备，预训就是培训的开始。

正训阶段——就是培训开展当天，老师根据学员、客户的反馈运用理论讲授、小组讨论、

视频分享等方式给学员方法、工具、资料。

自训阶段——一堂技能课程仅靠两天的学习还不够，为了帮助学员训后进一步将所学内容

运用到实际工作中，我们会给到学员一份自我学习详细资料。

【课程时长】

2天/12小时

【学员对象】

车间主任、班长、组长、线长、新任管理者及一线主管

【课程大纲】

第一章：主管角色与职责篇

第一天时间安排：09：00——11：00

当今客户的要求

主管应明确的五个基本问题

一线主管的含义

一线主管必备的六个条件

一线主管的职责角色

主管要自律的五项行为

现场管理之屋

建立主管作业标准化

小组讨论：团队成员讨论思考制订工作标准并向大家进行展示

成功与失败的现场管理者

主管的职业成长障碍

主管的职业发展规划

个人作业：每个管理者根据WOT分析制订个人职业发展规划

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟

本章输出工具：

①主管标准工作表、

②主管职业发展规划表



第二章：TWI——工作指导篇

第一天时间安排：11：00——16：00

生产与问题

生产现场常见问题

培训的必要性

不完善的指导方法

指导方法错误或训练不足导致后果

正确指导方法的示范

发放正确指导四阶段法卡片

第一阶段：学习准备

第二阶段：传授工作

第三阶段：尝试练习

第四阶段：检验成效

工作指导忌语

现场演练与点评

角色演练：每个小组选取代表运用所学工作指导方法教导他人，其他小组作点评

游戏演练：画一只猪

游戏感悟：通过小游戏让学员感悟标准在实际工作中的价值

企业OP分享

OP与工作分解表区别

工作分解表编写方法

案例演练：吃包子的工作分解表编写

学员练习：编写吃包子工作分解表进行掌握工作分解表编写要领

工作指导前的准备工作

特殊工作的指导方法

为全体部属制订培训计划

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、角色扮演

本章输出工具：

①TWI工作指导标准卡片

②工作指导过程效果检查表

③岗位工作分解表

④部属培训计划表

⑤TWI工作指导学员自训手册(45页详细电子版学习资料)



第三章：TWI——工作改善篇

第二天时间安排：09：00——12：00

生产现场常见问题

改善目的

改善两大类型

现场改善的五项要求

现场改善的三现原则

生产现场常见八大浪费

学员互动分享：分享个人工作过程中存在的八大浪费

发放工作改善四阶段法卡片

第一阶段：分解作业

第二阶段：自问细节

第三阶段：构思新方法

第四阶段：实施新方法

案例研讨：X、Y产品的包装及交货作业

学员练习：结合工作改善四阶段法分析案例存在问题

企业推进“改善文化”常见失败原因

管理者面对改善的错误心态

改善成功的十大技巧

持续改善带给企业的好处

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、角色扮演

本章输出工具：

①TWI工作改善标准卡片

②八大浪费现场观测表

③工作改善作业分解表

④工作改善自问流程图

⑤Kamihibai纸卡改善系统

⑥3C问题改善跟踪表

⑦改善提案统一模板

⑧TWI工作改善学员自训手册(45页详细电子版学习资料)



第四章：TWI——工作关系篇

第二天时间安排：13：00——16：00

工作现场常见问题

主管用人存在的常见问题

一线主管的责任图

讨论交流：一线主管与下属之间的关系线

了解每个下属的方法

从马斯洛模型看员工需求

组织结构变化对管理的挑战

工作现场问题处理四步骤

第一阶段：掌握事实

第二阶段：慎思决定

第三阶段：采取措施

第四阶段：确认结果

建立良好人际关系的基本要诀

要告诉下属工作情形如何

表现好时要及时表扬

对下属有影响的变动要事先通知

充分发挥下属的能力

学员分享：个人在工作中建立良好人际关系的心得

掌握想法与心情的(沟通6原则)

案例讨论：张强的故事

案例讨论：李明的故事

建立部属成员心情管理看板

本章授课方式：讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、视频观看、角色扮演

本章输出工具：

①TWI工作关系标准卡片

②工作人际问题处理四步骤

③建立良好人际关系技能实施跟进表

④部属心情管理看板

⑤TWI工作关系学员自训手册(45页详细电子版学习资料)



第五章：TWI——工作安全篇

生产现场常见安全问题

遵守安全到底为了谁?

触目惊心的数字

中国的马路战争

安全事故的因果关系

一线主管安全的责任与觉悟

防止事故的必要性

学员分享：如果我发生了事故，对我的影响?

预防、消除工作安全隐患的方法

第一阶段：查明原因

第二阶段：思考决定

第三阶段：实施对策

第四阶段：检查结果

安全点检的方法

安全三原则：整理整顿、维护点检、标准作业

现场作业危险源评估与预防

本章授课方式：讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、视频观看

本章输出工具：

①TWI工作安全标准卡片

②现场工作安全处理四步骤

③安全目视化表

④现场安全操作作业指导书

⑤TWI工作安全学员自训手册(45页详细电子版学习资料)