《员工辅导技能训练》课程大纲

《员工辅导技能训练》课程大纲

【课程目标】

➢ 认识员工辅导

➢ 员工辅导的基本原则

➢ 员工业务辅导的技巧

➢ 在岗辅导的技能提升

【课程对象】

➢ 公司中基层管理人员

【授课方式】

➢ 讲述+案例+互动+演练

【课时】

➢ 1-2天，每天6小时

【课程大纲】

辅导员的角色认知

1、辅导与员工成长

2、案例：教练型领导

3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导

4、员工培养的三种形式

➢ 自我启发

➢ 在岗辅导

➢ 脱产学习

5、盖洛普公司的“S”曲线

6、老师、教练与师傅的区别

7、辅导员的角色认知

8、员工辅导技能测试

员工辅导的基本原则

1、原则一：赞美

➢ 赞赏员工的要点

2、原则二：倾听

➢ 听的五种层次

➢ 有效倾听的步骤

➢ 互动：你会听吗？

➢ 演练倾听技巧

3、原则三：回应

➢ 三种回应的方式

4、原则四：询问

➢ 询问的好处

➢ 询问采用的语言

➢ 两种问题方式的特点

➢ 演练：询问技巧

5. 原则五：分享

6、 原则六：支持

员工辅导的步骤

1. 步骤一：评估与沟通

➢ 识别的您的员工

➢ 情景演练：四才管理法

➢ 不同类型员工辅导重点

➢ 员工辅导的动态和静态需求

2. 步骤二:制定辅导目标

➢ 辅导目标的SMART原则

➢ 互动游戏：新诺亚方舟

3. 步骤三：识别“辅导”时机

➢ 员工辅导的时机

➢ 不适宜员工辅导的情形

➢ 四种不同时机如何辅导下属

➢ 下属请示时

➢ 下属汇报时

➢ 开会时

➢ 发生问题时

4. 步骤四：协订发展目标/计划

5. 步骤五：实施辅导

➢ 检查工作日志

➢ 陪同拜访

➢ 二次早会

➢ 一对一辅导

6. 步骤六：评估效益

➢ 观察行为

➢ 制定评估工作表现系统

➢ 分析工作表现报告

➢ 提供反馈

员工辅导技巧

1. 员工辅导的“山本五十六法”

2. 员工辅导BEST原则

3. 员工绩效面谈步骤

4. 员工绩效面谈的注意事项

5. 案例分析：面谈辅导的问题在哪里？

6. 其他几种有效的辅导方式

7. 案例讨论：猴子管理法

5. 员工辅导实战案例研讨