《职场沟通技巧》

《职场沟通技巧》

【授课时长】

1天

【课程收益】

基层员工了解和掌握高效沟通的听、应、说、问、看的基本的技能与技巧；

学会向上沟通、水平沟通技巧，让工作更有效率，工作更愉快。

【授课对象】

基层人员

【课程特色】

本课程采用讲解、案例分析、角色扮演互动讨论练习、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程大纲】

一、高效沟通的基本认知

有效沟通的重要意义

影响沟通的主要原因

有效沟通的三大原则

有效沟通的两种方式

二、高效沟通的基本技能技巧：

1、听——同理心倾听

“听”字的繁体写法

影响倾听的主观障碍

倾听主观障碍自我测评

环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

倾听的五个层次

【案例分析】情景A、B

同理心倾听的含义

同理心倾听的技巧

完美倾听的“三部曲”

同理心倾听的经典话术

倾听技能自我测试评价

倾听习惯自我测试评价

有效倾听的12个技巧

有效倾听的20个要点

有效倾听 现场练习

2、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的两种类型

【讨论】这些情况是反馈吗？

积极反馈的功能

如何给予和接收反馈

现场练习：

3、问——有效地询问

案例：冲在最前面的记者

有效的询问方式

提问游戏：封闭式提问演练

影片赏析：有效的开放式提问

有效询问的技巧

不利于收集信息的提问

现场练习：

4、说——个性化表达

优秀表达的四个关键点

积极表达的语言技巧

解决问题的语句实例

表达不同意见的语句实例

面对异议时的表达技巧

音量、语速、语调的运用

理性的话题感性演绎

感性的话题理性升华

现场练习：

5、看——洞悉力

用心把握他人心态，察颜观色

建立思想数据库

三、沟通中的非语言技巧

1、非语言沟通的重要性

沟通表达的三要素

非语言沟通的三种功能

2、非语言沟通的运用技巧

肢体或行为语言的基本含义

微笑的妙用

眼睛会说话

不同手势的含义

握手的三种基本形态

沟通的环境和距离

课堂练习：无言的沟通

非语言沟通能力自我测评

需改进的非语言沟通习惯

四 、高效沟通的两个方向

1、有效的向上沟通技巧

向上沟通的积极性自测

向上沟通的原则

向上沟通的形式

如何汇报工作

如何有效执行

如何传递信息

如何消除上司的误解

如何赢得上司赏识

向上沟通的12个要点

送你六条建议

角色扮演练习：

2、有效的水平沟通技巧

水平沟通能力自测

水平沟通的四个层次

水平沟通的益处

水平沟通的障碍

处理好同级关系的原则

如何善意沟通消除隔阂

如何把握自身言行分寸

影片赏析：有效的水平沟通

角色扮演练习：