《360度管理沟通技巧》1天

《360度管理沟通技巧》

【授课时长】

1天

【课程收益】

了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；

构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好的沟通环境。

【授课对象】

企业董事长，总裁，中高层管理人员，或有待培养成为管理干部的人员。

【课程特色】

为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程大纲】

第一单元 管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

有效沟通的重要意义

影响沟通的主要原因

有效沟通的三大原则

有效沟通的两种方式

沟通的对象和渠道

沟通相关关系的理解

沟通能力自我测评

第二单元 管理沟通的基本技能

一、听——同理心倾听

“听”字的繁体写法

影响倾听的主观障碍

倾听主观障碍自我测评

环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

倾听的五个层次

【案例分析】情景A、B

同理心倾听的含义

同理心倾听的技巧

完美倾听的“三部曲”

同理心倾听的经典话术

倾听技能自我测试评价

倾听习惯自我测试评价

有效倾听的12个技巧

有效倾听的20个要点

二、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的两种类型

【讨论】这些情况是反馈吗？

积极反馈的功能

如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

案例：冲在最前面的记者

有效的询问方式

提问游戏：封闭式提问演练

影片赏析：有效的开放式提问

有效询问的技巧

不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

优秀表达的四个关键点

积极表达的语言技巧

解决问题的语句实例

表达不同意见的语句实例

面对异议时的表达技巧

音量、语速、语调的运用

理性的话题感性演绎

感性的话题理性升华

五、看——洞悉力

用心把握他人心态

建立思想数据库

第三单元 沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

沟通表达的三要素

非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

肢体或行为语言的基本含义

微笑的妙用

眼睛会说话

不同手势的含义

握手的三种基本形态

沟通的环境和距离

课堂练习：无言的沟通

非语言沟通能力自我测评

需改进的非语言沟通习惯

第四单元 管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

向上沟通的积极性自测

向上沟通的原则

向上沟通的形式

如何汇报工作

如何有效执行

如何传递信息

如何消除上司的误解

如何赢得上司赏识

向上沟通的12个要点

送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

水平沟通能力自测

水平沟通的四个层次

水平沟通的益处

水平沟通的障碍

处理好同级关系的原则

如何善意沟通消除隔阂

如何把握自身言行分寸

正副职之间如何平等诚恳

影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

向下沟通能力自测

向下沟通的形式

如何有效下达命令

如何向员工推销建议

如何化解员工抱怨

如何运用激励的法宝

向下沟通的20个要点

有效的赞赏下属

批评下属的艺术