微时代下的医院服务文化及品牌建设

微时代下的医院服务文化及品牌建设





[pic]课程背景



在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一

方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。

在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗

旨已经深入到每名员工内心深处的同时，应该进一步提升医院的优质服务品牌，使广大

员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。

提高医院的服务水平，对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。

员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为

的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过

培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。





[pic]培训对象



医院各大行政管理者；医院市场人员；医院策划人员





[pic]课程收获



收获1：了解医院文化的核心在于服务

收获2：了解医院服务的构成体系及建立方式；

收获3：了解医院品牌的内涵及打造方式；

收获4：实操提炼本医院的文化内涵及品牌诊断。



[pic]培训方式



讲授；分组讨论；研讨；案例分析；角色扮演





[pic]课程大纲



 【模块一】微时代的基本解读

          何为微时代？

          微时代对当今医院运营的挑战性在哪？

         应用与练习--案例解读

     【模块二】医院广告策划的基本要素与流程

          医院广告有哪些？

          医院广告策划的有哪些流程？

          应用与练习：实操训练

    【模块三】微时代下医院广告策划的方法与技巧

          医院的传统媒体广告策划

          医院新媒体广告策划

          医院的自媒体广告策划

          应用与练习--实操训练