高品质管理沟通（中高层沟通）

高品质管理沟通

课程背景：

您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗？您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢？下属敷衍你，同事误解你，寻求支援没人理，客户不讲理，牢骚要求一大堆……您是否正被上面问题所困扰？《中高层沟通智慧》课程帮您化解难题，提升沟通能力助您纵横职场！

根据讲师自身十余年来在国内知名企业的管理实践和培训经验，融汇高校的MBA课程中《管理沟通》的理论体系，结合国内企业的具体工作实际，通过大量的企业案例的分析和启发，从而帮助企业中高层管理者学习组织沟通的基本原理，能够克服常见的沟通障碍，掌握上下级和跨部门沟通的技巧，建立畅通的沟通渠道和体系。

【培训收益】

◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； ◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【培训对象】 企业中高层【课程时间】 2天（12小时）

第一单元：沟通主体客体换位思考

一、沟通主体策略的基础

沟通是无所不在的

沟通与氛围的关系

沟通整体氛围影响策略

管角色意识与沟通

自我沟通

二、职场沟通策略

潜台词的学问

沟通的冰山模型

职场沟通三要素

多媒介沟通

身体语言在沟通中的运用

第二单元：领导力与沟通

一、有效沟通是卓越领导的第一基础

沟通的实质就是影响和感召

沟通的效果取决于对方的回应

沟通中的望闻问切

二、提升领导力必备沟通技能

建立同频道

沟通执行力要素

反馈模式——叙述与评论解读

沟通的正面动机与深层需求

倾听是最好的沟通打破限制性信念

沟通的一致性

第三单元：管理沟通杀手锏

一、管理沟通实效性

上堆下切

先跟后带

你需要为面谈做哪些准备？

提问是面谈必不可少的能力

如何做好绩效面谈？

闲谈也可以充满感染力

二、情感银行-激励与批评艺术

关系的品质决定了生命的品质

赞美：最有效的零成本激励法

批评时，（有时）不能有话直说

沟通同理心训练

三、如何与不同性格的人沟通

性格测试与分析；

活跃型——整体优势与沟通要点；

完美型——整体优势与沟通要点；

谨慎型——整体优势与沟通要点；

和谐型——整体优势与沟通要点。

第四单元：跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通问题测试

1、互动模拟：收获季节

二、如何营造良好的沟通氛围

1、跨部门沟通关键词

2、情景案例：对事不对人

3、争论原理解析

4、跨部门沟通密码

三、跨部门沟通策略

1、尊重差异

2、借力使力

3、说服力的核心

驱动力

攻心术

四、跨部门会议技巧

五、跨部门沟通与企业文化

第五单元：信息组织策略思考

一、信息组织策略的具体内容

信怠表达策略

提高信息表达能力的五步法

二、导向定位策略

问题导向定位：对事不对人

责任导向定位：自我显性

事实导向定位：客观描述

三、沟通渠道的分类

组织沟通路径的选择

沟通管理中的信息发送方式

沟通渠道的构建策略

建立健全沟通渠道，改善沟通方式

企业战略性沟通管理的渠道和方式设计