《卓越的客户服务》

《卓越的客户服务》





——经营的中心是客户，经营的重心也是客户

1、客户理念的真谛是什么？

2、为什么说今天“不缺商品缺客户”？

3、客户导向的焦点？

4、郭士纳如何通过客户导向拯救IBM？

5、如何比别人多走一步？

6、向日本企业学习客户服务？

7、客户服务“三部曲”

8、关于十大服务理念

9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福？

10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比