《高效沟通技巧》

《高效沟通技巧》课程大纲

|研修日数 | 12H |定 员 |30人 |

|研修对象 |省公司部门正副职 |

|研修目标 |一、避免人际误解和冲突 |

| |二、与不同沟通风格的人的沟通技巧 |

| |三、掌握说服的策略和方法 |

|研修方法 |原理讲授、现场互动提问、游戏活动、案例分析 |

|内容提要 |一、沟通基本概念 |

| |什么是沟通 |

| |什么是组织沟通 |

| |NLP与组织沟通的结合 |

| |改善组织沟通的意义 |

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| |二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通 |

| |感官模式的三种类型 |

| |信息块的二个模块 |

| |动机的二个方向 |

| |选择或程序 |

| |关系的四个种类 |

| |活动的二个层面 |

| |参考框架二种类型 |

| |三种相信模式 |

| |三种工作模式 |

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| |三、非语言沟通技巧 |

| |沟通的三个表达要素 |

| |非语言沟通的特点 |

| |手动作的含意 |

| |眼睛和面部表情的含意 |

| |触摸的含意 |

| |泄露负面信息的肢体信号 |

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| |四、组织中沟通过程及障碍 |

| |沟通的过程及要素 |

| |沟通过程中的障碍因素 |

| |常见的沟通障碍 |

| |沟通障碍的解决方法 |

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| |五、检定语言模式 |

| |扭曲类语言模式及应对方法 |

| |归纳类语言模式及应对方法 |

| |删减类语言模式及应对方法 |

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| |六、跨部门沟通技巧 |

| |1）跨部门沟通困难的原因 |

| |2）良好跨部门沟通的原则 |

| |3）跨部门沟通的技巧 |

| |4）如何化冲突为合作 |

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| |七、组织沟通中的特殊技巧 |

| |上堆下切法 |

| |一个人内在的理解层次 |

| |如何建立亲和感 |

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| |八、组织沟通中如何增强说服力 |

| |说服的七大策略 |

| |说服的七大技巧 |

| |处理异议的步骤 |

| |探寻决策模式 |