问题分析与解决能力提升培训

|问题分析与解决能力提升培训 |

|培训目标: |

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|问题分析与解决是全面提升解决问题能力的必修课程。该课程被广泛地应用于学习|

|、工作、生活的各个方面，是商务人士必须掌握的必备技能。它适合于企业进行内|

|部 问题分析与解决、战略决策、计划制定、市场策划、项目管理、流程管理、会 |

|议管理、知识分享、创意管理、沟通协作及学习培训等领域。本课程设计的出发点|

|是在 深入了解问题的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，解决以往课程方 |

|法单一、思路不够开阔的弱点。提高解决问题的能力是本课程解决的主要问题。 |

|培训对象: |

| 公司中高层管理者及各级骨干人员 |

|战略、市场、研发、项目及行政等职能部门人员 |

|人力资源及培训部门人员 |

|内部培训讲师及兼职讲师 |

|对行动学习及问题解决方法关注的相关人员 |

|培训时长: |

|12小时（两天） |

|课程特色: |

| 实战性：结合问题分析与解决的基本知识及实际运用进行演练，使学以致用。 |

|完整性：将知识工具和方法技能流程化、模块化、体系化。 |

|系统性：让学员知其然更知其所以然，帮助学员理清思路，做到融汇贯通。 |

|互动性：课程内容活泼，注重双向沟通，以学员为中心，尽情享受学习乐趣 |

|课程大纲: |

| 第一单元 什么是问题 |

|1. 讨论：问题带来的问题 |

|2. 一份有关问题的研究报告 |

|3. 有关问题的定义 |

|4. 问题的特征 |

|5. 问题的四项要素 |

|6. 问题的分类 |

|第二单元 问题的解决 |

|1. 如何理解问题解决 |

|2. 问题解决的三大前提 |

|3. 从经验中学习的过程 |

|4. 以经验性学习为基础的问题解决模式 |

|5. 问题解决的思维过程 |

|6. 问题解决的四个特点 |

|7. 问题解决的一般步骤 |

|第三单元 问题解决的三大原则 |

|1. 最大效益原则 |

|2. 满意原则 |

|3. 游戏原则 |

|第四单元 问题解决的四项策略 |

|1. 解决问题的策略 |

|2. 常见的启示方法 |

|第五单元 问题解决的常用方法 |

|1. 问题分析与解决的常用方法 |

|2. 8D法 |

|3. KT决策法 |

|4. QC STORY法 |

|5. Big6法 |

|第六单元 问题解决的四大障碍 |

|1. 影响问题解决的四大障碍 |

|2. 影响问题解决的心理障碍（一） |

|练习：动动你的脑筋 |

|3. 影响问题解决的心理障碍（二） |

|练习：动动你的脑筋 |

|4. 影响问题解决的心理障碍（三） |

|练习：脑筋急转弯 |

|5. 影响问题解决的心理障碍（四） |

|练习：如何把两条绳子系在一起 |

|第七单元 影响决策的五项因素 |

|1. 影响决策的因素之一：代表性启示 |

|练习：到底是什么关系 |

|2. 影响决策的因素之二：可利用启示 |

|练习：富贵者的画像 |

|3. 影响决策的因素之三：定位效应 |

|4. 影响决策的因素之四：措辞效应 |

|案例：曾国藩的“屡败屡战“ |

|5. 影响决策的因素之五：过度自信 |

|练习：过度自信者的画像 |

|第八单元 问题解决的能力培养 |

|1. 问题解决的五项能力 |

|2. 影响解决问题能力的五个因素 |

|3. 专家与新手的解题能力对比 |

|4. 专家解决问题的核心能力 |

|5. 问题解决能力的培养 |

|第九单元 解决问题的实战演练 |

|1. 练习：一缸奇特的鱼 |

|2. 练习：天底下最难解决的问题 |

|3. 问题解决之流程图 |

|4. 问题解决的快速五步法 |

|5. 小结：问题分析与解决 |