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公司背景 北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。 成立于2003年12月，中心本着“诚信、认真、细致、周到”的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管理培训讲师和顾问。中心致力于为企业提供全面、系统、有效的培训服务，为企业解决管理的疑难问题、提升公司管理水平和业绩、保持企业长期竞争优势和快速稳定的发展培育优秀人才 课程题目:有效沟通的方法与技巧培训 引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 有效沟通的机理 沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 沟通的四大目的 沟通的流程/过程 有效沟通的基本种类和方法 沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 沟通的方法 沟通的障碍 有效沟通的四特性 人性的弱点及有效沟通的7个C 有效沟通的要素及其组合应用 Ask：问--怎么问？ Listen：听--怎么听？ Look：看--怎么看？ Speak：说--怎么说？ 组合应用—总体感觉 有效沟通对管理者的价值 管理人员沟通的重要性 案例：高经理为什么受累不讨好？ 提问或讨论： 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 成功在于沟通 案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡 伟人/名家论管理沟通 杰克韦尔奇： 诺基亚： 爱立信: 有效沟通是领导艺术的表现 有效沟通与情商 应当克服的痼癖与习惯 密切联系群众是有效沟通的法宝 做一个弹性的沟通者 管理者的全方位有效沟通 管理者怎样与下级沟通？ 管理者与下级沟通常见的障碍 管理者与下级沟通的方式 管理者与下级沟通—责备部属的技巧 管理者与下级沟通—有浅入深的技巧 管理者怎样与平级沟通? 管理者之间的沟通相对较难的原因 管理者之间沟通的三种形式 管理者之间如何积极地沟通 管理者怎样与上级沟通? 1.案例1：某公司宋经理的疑问 2.案例2：施女士该怎么办？ 与上司沟通的总原则 与上司沟通的一般技巧 管理者向领导请示汇报的程序 管理者向领导请示与汇报的基本态度 管理者与各种性格的领导沟通的技巧 管理者说服领导的技巧 练习：说服领导能力自检题 | |
授课师资： | |
张锡民 教授：北京拓雅培训中心 拓雅管理培训网授权培训师，张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书 | |
