专柜销售技巧与服务提升（2日）

专柜销售技巧与服务提升（2日）



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|1. 新时代百货店现场管理模式 |5. 销售服务流程——接触 |

|中国消费者生活模式的变化 |感知顾客的心情转移 |

|面对日益激烈的市场竞争 |洞察顾客的行动和视线 |

|业绩管理、销售管理、顾客管理 |准确把握销售的时机 |

|* 研讨：成功百货店管理经验 |* 案例：困扰楼层经理的难题 |

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|2. 辅导专柜达成业绩指标 |6. 销售服务流程——沟通 |

|年度销售目标预算 |试衣镜是交易成败的关键 |

|年度目标的细化分解 |挖掘顾客的潜在需求 |

|专柜销售状况分析 |推荐商品销售技巧 |

|* 演习：业绩指标的分解计算 |* 演练：实际案例思考题 |

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|3. 建立标准的销售服务流程 |7. 销售服务流程——成交 |

|日本零售百货的管理制度 |法式大餐的美妙回忆 |

|训练考核不是最终目标 |日常家居待客的启迪 |

|对终端管理者的更高要求 |让顾客回味无穷的销售 |

|* 案例：成功CEO采访录 |* 案例：永远难忘的帅哥导购 |

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|4. 销售服务流程——迎宾 |8. 创造高客单的销售手法 |

|服务礼仪的表面化形式化 |提升顾客满意度 |

|待机时刻的细微松懈 |复数顾客的接待 |

|热情接待背后的尴尬 |母子、情侣、朋友 |

|* 调查报告：消费者对导购的不满 |* 分析：顾客心理学 |