卖场人员的标准形象与服务礼仪（1日）

卖场人员的标准形象与服务礼仪（1日）

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|1、中外服务理念的本质差别 |4．顾客服务中的情感传递 |

|中国消费者海外购物感受 |金牌销售遇到的尴尬 |

|中外服务理念的差异分析 |亚洲人的性格与表达 |

|目标、关注点、最终结果 |一百分微笑标准训练操 |

|* 分享：一流的服务在中国生根发芽 |* 演练：评选最佳微笑大使 |

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|2. 终端导购形象礼仪标准 |5. 服务过程中的应答技巧 |

|导购仪容仪表基本要求 |顾客欢迎的沟通方式 |

|职场5分钟自然妆画法 |拒绝顾客时的沟通艺术 |

|展现各自品牌风格魅力 |沟通的宗旨和考核标准 |

|* 分享：品牌的形象代言人 |* 分享：日本销售大赛经典问答 |

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|3. 终端导购的基本动作标准 |6. 提升个人的内在气质 |

|零售导购的基本站姿 |气质是内在品格的自然流露 |

|顾客接待的基本动作 |塑造人格魅力的三大基石 |

|达成终端的执行效果 |经典名著片段分享 |

|* 讨论：不是不会就是不做怎么办 |* 分享：外企员工的训练过程 |

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