顾客服务的执行效果管理（1-2天）

4、顾客服务的执行效果管理（1-2天）

课程目标：

我们的商品是通过店员卖给顾客的，因此，终端员工的服务直接影响着顾客对品牌的认

知。但是，公司的制度到了终端就会变味，执行力成了长期困扰管理者的难题。要想让

员工像管理者一样为企业分忧解难，不打折扣地执行公司的制度，就必须用人性化的管

理技巧，管住终端员工的心。



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|终端是品牌成功的关键 |4. 纠正终端的不正风气 |

|国外成功品牌的管理经验 |良好的风气需要现场检查 |

|终端执行不到位的三大原因 |制定详实的检查工具表 |

|终端执行的辅导和具体支持 |几大类员工的沟通技巧 |

|* 分享：成功CEO采访录 |* 分享：现场辅导的心理刺激法 |

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|2. 如何端正员工心态 |5. 不同性格的员工辅导 |

|理论式的管理触动不了员工的心 |生活习惯中的个性流露 |

|了解员工的三大心里欲求 |不同性格的优弱点分析 |

|符合员工心里的人性化管理方法 |发扬每位导购的个性优势 |

|* 分享：纽约员工欲求调查报告 |* 分享：4大性格类型测试 |

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|3. 制定和细化培训标准 |6. 提升团队的向心力 |

|员工培训不到位、不具体、不合理 |老板、管理者、员工 |

|分阶段的员工训练更容易掌握 |搭建新型管理模式 |

|不合理的标准难以执行 |共同面对我们的顾客 |

|* 分享：零售品牌半年训练表 |* 讨论：每个人面对不同的上帝 |