VIP顾客管理与维护

VIP顾客管理与维护

【课程大纲】

VIP顾客的开发服务

VIP顾客的特殊意义

顾客对百货的认知过程

通过服务获得顾客的信赖

分享：国际大牌最新动向

VIP顾客的信息管理

顾客信息的分类整理

VIP顾客的细节记录

顾客类型和购物心里

演练：顾客信息表设计

VIP顾客服务的目标

现代消费者价值观的转变

欲望唤起型商业模式

欲望构筑型商业模式

报告：日本消费者研究

高品位生活会员活动

会员活动的方向和案例

日本百货年度活动计划

活动的背景和细节分解

演练：会员活动策划

高端百货的全新服务模式

VIP的新价值、新体验

满足高端阶层的品位生活

VIP顾客服务的主要表现

* 日式理念在中国的反响

共筑VIO顾客服务环境

让消费者自己当家作主

提升百货的社会价值

热点问题的快速对应

讨论：献计献策