6S销售服务新思维

6S销售服务新思维

【课程大纲】

海外零售终端^6S销售服务

从服务开始的销售技巧

服务不需要轰轰烈烈

中国消费者不在乎服务吗

面对面服务的三大构成

分享：中国顾客秋叶原购物感受

适合店员的站姿训练

切勿模仿礼仪小姐的姿势

顾客真心期待的店员形象

站姿的关键要素和作用

店员标准站姿训练操

分享：生搬硬套的店员训练

面对面销售必要的表情

亚洲人的性格与情感表现

同样是微笑为何不能传情

微笑训练的五官要素

感动游客的微笑训练操

演练:微笑大使选拔赛

顾客服务的态度和行动

顾客询问的快速反应

不知不觉中流失的顾客

反应迟钝的3大原因

顾客回应标准动作训练

案例:最忠诚的非目标顾客

接近顾客的销售技巧

切入话题的三种方式

顾客应答的语言表达

面对匆匆过客的推荐

面对意欲较强的顾客

互动:商品介绍的模拟演练

提升成交率的必要准备

自己心中的真实想法

自信是陈工销售的基础

未经挖掘的产品平淡无奇

如何提炼产品的优势

互动:优势提炼小组讨论会

判断顾客的性格分类

妙趣横生的性格测试

三大类型顾客购物特征

心细观察把握顾客的性格

投其所好 顺其自然

* 演习：不同性格顾客的应对

心理学在销售中的应用

人间心理学原则解析

当顾客犹豫不决的时候

当你无法满足顾客的需求

让顾客转忧为喜的技巧

* 分校：日本销售大赛精彩应答

问题解决：

请提前提出在销售过程中遇到的实际问题

午间游戏：

最奇葩的店员应聘考核项目