360度实战管理沟通课纲

【课程背景】

← 沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70%

，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通

不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于

沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受

阻，绩效低下。

【课程意义】

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本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概

念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演

练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。

【课程目标】

← 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

← 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

← 化解、避免跨部门沟通矛盾；

← 赢得上司、下属和同事的信任；

← 帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

【课程特色】

← 系统：课程涵盖了管理沟通的四大模块十三个关键点；

← 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；

← 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

← 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。

← 易用：易于复制，立竿见影。

【授课方式】

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现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生

互动升华

【课程对象】

← 企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

【课时安排】

← 2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。

【课程大纲】

|第一单元 管理沟通的基本认知 |五、做——肢体语言运用 |

|一、管理的实质就是沟通 |沟通表达的三要素 |

|有效沟通的重要意义 |非语言沟通的三种功能 |

|影响沟通的主要原因 |肢体或行为语言的基本含义 |

|有效沟通的三大原则 |非语言沟通能力自我测评 |

|有效沟通的两种方式 |需改进的非语言沟通习惯 |

|沟通的对象和渠道 |第三单元 人际风格的沟通技巧 |

|沟通相关关系的理解 |一、人际风格测试 |

|沟通能力自我测评 |二、人际风格的特征分析 |

|二、沟通的障碍及解决方法 |活跃表达型特征分析 |

|沟通视窗理论及其运用 |完美精确型特征分析 |

|把握沟通的时机 |力量支配型特征分析 |

|选择沟通的地点 |平和耐心型特征分析 |

|沟通时的座位安排 |综合善变型特征分析 |

|沟通过程中常见的障碍 |三、不同人际风格的沟通方式 |

|做一个受人欢迎的人 |不同人际风格的个性需求 |

|与交流对象进行调频 |不同人际风格的压力反应 |

|充分运用沟通的基本技能 |与活跃表达型的沟通方式 |

|第二单元 管理沟通的五大法宝 |与完美精确型的沟通方式 |

|一、听——同理心倾听 |与力量支配型的沟通方式 |

|“听”字的繁体写法 |与平和耐心型的沟通方式 |

|影响倾听的主观障碍 |与综合善变型的沟通方式 |

|倾听主观障碍自我测评 |第四单元 管理沟通的三个方向 |

|环境特征及客观倾听障碍 |一、有效的向上沟通技巧 |

|克服倾听障碍注意的细节 |向上沟通的积极性自测 |

|倾听的五个层次 |向上沟通的原则与形式 |

|【案例分析】情景A、B |如何汇报工作 |

|同理心倾听的技巧 |如何有效执行 |

|同理心倾听的经典话术 |如何传递信息 |

|倾听技能自我测试评价 |如何消除上司的误解 |

|倾听习惯自我测试评价 |如何赢得上司赏识 |

|有效倾听的12个技巧 |向上沟通的12个要点 |

|有效倾听的20个要点 |送你六条建议 |

|二、应——积极的反馈 |二、有效的水平沟通技巧 |

|完整有效的沟通过程 |水平沟通能力自测 |

|反馈的两种类型 |水平沟通的四个层次 |

|【讨论】这些情况是反馈吗？ |水平沟通的障碍 |

|积极反馈的功能 |处理好同级关系的原则 |

|如何给予和接收反馈 |如何善意沟通消除隔阂 |

|三、问——有效地询问 |如何把握自身言行分寸 |

|案例：冲在最前面的记者 |正副职之间如何平等诚恳 |

|有效的询问方式 |影片赏析：有效的水平沟通 |

|提问游戏：封闭式提问演练 |三、有效的向下沟通技巧 |

|影片赏析：有效的开放式提问 |向下沟通能力自测 |

|有效询问的技巧 |向下沟通的形式 |

|不利于收集信息的提问 |如何有效下达命令 |

|四、说——个性化表达 |如何向员工推销建议 |

|优秀表达的四个关键点 |如何化解员工抱怨 |

|积极表达的语言技巧 |如何运用激励的法宝 |

|解决问题的语句实例 |向下沟通的20个要点 |

|表达不同意见的语句实例 |有效的赞赏下属 |

|面对异议时的表达技巧 |批评下属的艺术 |





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360°实战管理沟通