平衡记分卡原理及应用 张锡民

课程题目:平衡记分卡原理及应用培训



课程大纲

引入平衡记分卡的战略思考

一.平衡记分卡问题的提出

传统财务模式的缺陷

平衡记分卡的功能

平衡记分卡是一个战略管理系统

平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统



二.平衡记分卡—作为业绩评估系统的思考

平衡记分卡的设计思想

平衡记分卡的四个纬度

各项指标间的因果关系

平衡记分卡的运作流程

平衡记分卡的设计

一.财务方面

财务效益状况指标

衡量资产运营状态指标

衡量偿还债务的指标

衡量发展能力的指标

二.客户方面

客户核心衡量组

顾客价值主张



三.企业内部流程方面

第一阶段--创新流程（长波）

第二阶段—营运流程（短波）

第三阶段--售后服务流程



四.学习与成长方面

知识工作者

成果量度

员工的技术改造

策略职位适应率



导入平衡记分卡需要注意的问题

高层管理者的充分参与

防止目的单一化

指标选择与标准

制度与程序的保证



管理专家对应用平衡记分卡的深入讨论

实施平衡计分卡的十大注意事项

实施平衡计分卡的十大问题

平衡计分卡－业绩管理的神话



平衡记分卡应用案例讨论

保险公司的平衡计分卡

零售商店基于因果关系而设定伸张指标

银行价值链



四.GE的关键成果领域指南

1、盈利能力（财务方面）

2、市场地位（客户方面）

3、生产率（内部经营方面）

4、产品主导地位（内部经营方面）

5、员工发展（学习与成长）

6、员工态度（学习与成长）

7、公共责任（客户方面）

8、短期与长期目标的平衡（核心目标）

授课师资：



张锡民 教授：张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书